 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
Палаццоли и др. (Palazzoli et al., 1984) исследуют типичные противоречивые и парадоксальные
коммуникативные процессы в организациях как патогенные системные структуры.
В нижеследующей модели анализа сложных взаимосвязей причин и следствий мы используем
понятие системного дисбаланса. Баланс системы (например, индивида, группы или организации)
нарушается, как правило, не сразу после того, как изменились отдельные факторы (например, в
результате недостаточной специфической квалификации, как это предполагается в дефицитарной
модели). Социальные системы в целом в состоянии самостоятельно устранять специфические
недостатки (например, недостаточную квалификацию за счет производственного обучения или за счет
изменения компетентности в выполнении задач) или поддерживать «динамическое равновесие». О
системном дисбалансе мы говорим лишь в том случае, когда система после всех собственных
возможных активных попыток выходит из состояния динамического равновесия. Понятие дисбаланса
описывает, таким образом, множественные реляционные взаимодействия между гипотетическими
причинами и следствиями, принимая в расчет собственные активные попытки системы выровнять
положение. Такое понимание нарушений опирается на модель экзистенциального круга
функционирования (Modell des existentiellen Funktionskreises), которая восходит к фон Экскюлю (v.
Uexkull) и фон Вайцзеккеру (v. Weizsacker) и которая, в свою очередь, исходит из имеющейся — в
определенных пределах — способности систем «индивид—окружающий мир» к саморегуляции и
которая зарекомендовала себя как хорошая теоретическая основа для других сфер применения
психологии (например, реабилитации, см. Kobbert, 1978). Поэтому нарушения в организациях
объясняются аналогично этому различными видами дисбаланса системных отношений между людьми,
задачами и правилами.
В принципе возможно провести различия между кратковременным и долговременным
состояниями дисбаланса. Однако в большинстве моделей дисбаланса — особенно в исследованиях
стресса — предполагается, что, за исключением производственных несчастных случаев, лишь
долговременная подверженность стрессовому воздействию приводит к необратимым последствиям для
здоровья и к потере трудоспособности. Ниже мы не используем продолжительность состояния
дисбаланса в качестве классификационного признака.
Более важным кажется нам различие между 1) стабильным и 2) динамичным состоянием
дисбаланса.
Как стабильное мы характеризуем неравновесное состояние, носящее в рассматриваемой
системе (индивид на рабочем месте, рабочая группа, организация), по крайней мере некоторое время,
константный характер. Например, постоянная сверхурочная работа, слишком малое время на отдых и
как долговременные последствия — растущая раздражительность или на уровне организации —
периодически возникающие неразрешимые конфликты между сотрудниками предприятия и
управлением. Динамическим дисбалансом является неравновесное состояние, которое характеризуется
дискретными или непрерывными изменениями (например, дефицит времени и недостаточная
квалификация приводят к нарастанию ошибок и стрессовых реакций вплоть до разрушения
производственной системы).
Для классификации организационных дисбалансов выделяют три иерархических уровня системы
(более высокий уровень включает в себя более низкий):
1) Отношения между индивидами, задачами и правилами (индивидуальный уровень).
2) Отношения между индивидами или группами, задачами и правилами (уровень группы).
3) Отношения между задачами и правилами всех членов организации, работающих в одной
сфере, или отношения в общем контексте организации (уровень организации и контекста).
В табл. 43.1.2 представлены итоговая классификационная система и шесть видов дисбаланса (от
А до Е). Некоторые типы дисбаланса отражают влияние на признаки индивидов задач и правил,
которые могли бы вывести сотрудников из динамического равновесия, рассматриваемого как идеальное
или оптимальное. В общем, при этом предполагается, что из-за этого дисбаланса появляется риск
нарушения самочувствия или психического нарушения сотрудников организации. Таким образом,
нарушения общего и психического самочувствия в производственных организациях определяются как
реляционные.
Таблица 43.1.2. Различные виды системных дисбалансов в организациях
Стабильность дисбаланса
Уровни системы
стабильный дисбаланс
динамический дисбаланс
