 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
Устранение причин, препятствующих оказанию помощи
Один из способов превращения альтруизма в более распространенное явление — устранение
причин, препятствующих оказанию помощи. Если нам известно, что спешащие и погруженные в свои
мысли люди менее склонны к оказанию помощи, нельзя ли убедить их в том,
что стоило бы слегка
«притормозить» и оглянуться по сторонам? Если нам известно, что присутствие других очевидцев
приводит к размыванию ответственности, что можно сделать для того, чтобы каждый человек,
оказавшийся свидетелем критической ситуации, почувствовал себя ответственным за ее исход?
Снижение неопределенности, повышение ответственности
Если механизм принятия решения об оказании помощи действительно таков, как его
представляет «дерево» Латане и Дарли, то, помогая людям правильно интерпретировать ситуации,
свидетелями которых они оказались, и брать на себя ответственность, можно
добиться увеличения
числа альтруистических поступков. Леонард Бикман и его коллеги проверили эту гипотезу в серии
экспериментов, участники которых становились свидетелями краж в супермаркетах или в книжных
магазинах (Bickman et al., 1975; 1977; 1979). Одним свидетелям подавались специальные знаки, которые
должны были сделать их «более чувствительными» к краже и подсказать, как сообщить о ней, однако
эти знаки практически не оказали никакого влияния. Другие свидетели слышали, как интерпретировал
происходящее стоявший рядом покупатель: «Эй! Вы только посмотрите! Она же ворует! Ну, вот уже
положила в свою сумку!» (Затем сказавший это очевидец уходил искать потерявшегося в магазине
ребенка.) Испытуемые, входившие в третью группу, слышали все то, что слышали испытуемые из
второй группы, плюс следующее: «Мы же все видели. Нужно сказать менеджеру. Это наш долг». И во
второй, и в третье группе количество сообщений о краже значительно возросло.
Теперь уже никто не подвергает сомнению силу личного влияния. Роберт Фосс, опросив
несколько сот доноров, пришел к выводу о том, что, в отличие от ветеранов, доноры-новички приходят
в клиники по чьему-либо личному приглашению (Foss, 1978). Результаты исследования, проведенного
Леонардом Джейсоном и его сотрудниками, подтверждают выводы Фосса: личные призывы доноров
значительно более эффективны, нежели различные плакаты и объявления в средствах массовой
информации, но при одном условии — если эти личные призывы исходят от друзей (Jason et al., 1984).
Эффективным может быть также и невербальное
обращение, если оно персонифицировано.
Путешествующие «автостопом» получают в 2 раза больше предложений о помощи, если, разговаривая с
водителями, смотрят им в глаза (Snyder et al., 1974). Облапошивший меня жулик знал, что человек, к
которому обратились лично, перестает быть анонимом и становится более ответственным.
Генри и Линда Соломон изучали способы снижения анонимности (Solomon & Solomon, 1978;
Solomon et al., 1981). Они обнаружили, что очевидцы, которые представились друг другу и сообщили о
себе какую-то информацию, например возраст, более склонны предложить помощь больному человеку,
чем люди, незнакомые друг с другом. То же самое можно сказать и о другой ситуации: если, находясь в
магазине, женщина-экспериментатор, поймав взгляд другой покупательницы, улыбнулась ей в ответ,
прежде чем ступить на эскалатор, именно эта женщина скорее поможет ей, когда чуть позже она
спохватится: «Черт! Забыла очки! Кто-нибудь может сказать мне, на каком этаже продаются зонтики?»
Даже самый незамысловатый обмен репликами с кем-либо («Простите, вы случайно не сестра Сьюзи
Спир?» — «Нет, вы ошиблись») оказывает очень сильное влияние на последующую готовность
человека прийти на помощь.
Готовность к оказанию помощи возрастает и тогда, когда у человека есть реальные шансы на
последующую встречу и с пострадавшим, и с другими очевидцами. Джоди Готтлиб и Чарльз Карвер
убедили своих испытуемых, студентов Университета Майами, в том, что им предстоит обсуждать свои
студенческие проблемы с одним из их соучеников, используя селектор для внутрилабораторной связи
(Gottlieb & Carver, 1980). (На самом деле роль второго участника дискуссии «исполняла»
магнитофонная запись.) Когда по ходу дискуссии он начинал задыхаться и звать на помощь, ему
быстрее помогали те испытуемые, которые думали, что вскоре им предстоит личная встреча. Короче
говоря, все, что так или иначе персонифицирует очевидца, — просьба, обращенная лично к нему,
зрительный контакт, то, что он представится окружающим, или ожидание дальнейших контактов с
пострадавшим или с другими очевидцами, — делает его более склонным к оказанию помощи.
Персонализация позволяет очевидцам лучше осознать самих себя и «настроиться на волну»
собственных представлений об альтруизме. Выше мы уже говорили, что люди, самоосознание которых
