 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
Рис. 11.8. Очень часто единственным критерием, на основании которого мы делаем свой выбор,
бывает физический облик человека или сходство его привычек с нашими собственными.
Компетентность
Люди, талантливые или компетентные в какой-либо области, близкой к нашим потребностям или
интересам, в наших глазах всегда привлекательнее людей со средними способностями или лиц,
компетенция которых далека от наших интересов.
Взаимное вознаграждение
Связь между людьми редко бывает бескорыстной. Необходимо, чтобы она на протяжении более
или менее длительного времени приносила пользу обеим сторонам (см. документ 11.10).
Коммуникация
Как уже говорилось в главе 8, одна из главных особенностей человека — это наша способность
передавать друг другу посредством речи информацию о событиях, подчас очень далеких во времени и
пространстве. Кроме того, с помощью речи мы можем сообщать окружающим нас людям о своих
душевных состояниях или чувствах.
Коммуникация, однако, может происходить и без участия нашего сознания — посредством всего
нашего невербального поведения, включающего взгляды, выражение лица, позы, межличностную
дистанцию, интонацию голоса. Как отмечалось (Watzlawick et al., 1977), «исключить коммуникацию
невозможно», ибо «всякое поведение в присутствии другого человека уже есть коммуникация».
Невербальный язык
Выражение лица сильнее всего подчеркивают уголки губ, нахмуривание или поднимание бровей
и сморщивание лба. Эти элементы мимики позволяют выразить всю гамму эмоций и чувств —
от
приятного удивления до разочарования (рис. 11.9).
Рис. 11.9. Зрительный контакт и поза часто играют в коммуникации более важную роль, чем
слово.
Взгляд —
ключевой элемент невербальной коммуникации. Как правило, именно взглядом
собеседник выражает интерес к разговору. Бегающий взгляд чаще всего говорит о скуке или о желании
в свою очередь взять слово (если только он не выражает страх или чувство вины). Пристальный взгляд,
устремленный прямо в глаза собеседника, часто воспринимается как признак агрессивности.
Функции взгляда, однако, зависят от типа культуры. Так, в африканских странах и на Востоке
опускание глаз слушателем перед говорящим служит знаком уважения к последнему.
Большое значение придается и жестам. Так, например, палец, указывающий на другого человека,
