 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
смысле. С одной стороны - это бизнес-процессы, выделенные в рамках традиционных бюрократических
структур организации (до кардинальной перестройки), с другой - это бизнес-процессы, прошедшие
реинжениринг (после кардинальной перестройки).
Стоит напомнить, что, говоря о реинжениринге, мы ведем речь не только об ином подходе к выделению
структурной единицы (от технологического подхода к экономическому), но и о другом
(принципиально) способе упорядочивания этих единиц в целое (переход от вертикальных иерархий к
горизонтальным, плоским, сетевым структурам).
Само выделение бизнес-процессов в фирме еще не может считаться достаточным условием для
проведения реинжениринга. Таким действиям подвергаются только процессы, отвечающие
определенным условиям.
По мнению М. Хаммера и Дж. Чампи, к таким условиям следует отнести: 1) дисфункциональность
бизнес-процессов, 2) их значимость с точки зрения влияния на клиента и 3) осуществимость
(возможность и высокая вероятность успешного реинжениринга)
.
Под дисфункциональностью следует понимать: 1) произвольную фрагментацию естественного
процесса, что ведет к излишкам данных у субъектов, 2) неспособность системы справляться с
неопределенностью, что выражается чаще всего в наличии значительных буферных запасов и
возникновении проблем “на стыках”, 3) фрагментарность как таковую, что существенно увеличивает
долю контрольно-измерительных операций по сравнению с созидательными, 4) неадекватность
обратной связи по цепочке трудовых заданий, что требует частой переделки и повторения работы, 5)
усложнение простой основы процессов, что приводит к запутанности, выделению особых
обстоятельств, частому отходу от общих правил.
Значимость бизнес-процессов для клиентов не может быть получена непосредственным образом. Здесь
речь должна идти о косвенных, но принципиальных параметрах, важных для клиентов фирмы. К
таковым, вероятно, стоит отнести: себестоимость, поставки в срок и в заданной номенклатуре,
технические особенности и потребительские качества производимых товаров и услуг, доставку до
потребителя, наличие послепродажного сервиса, весомые гарантии клиентам и т. д.
Эти проблемы (клиентские) соотносятся с выделенными бизнес-процессами, и на этой основе
определяется известная очередность бизнес-процессов для конкретных клиентов, что может сказаться и
на очередности применения реинжениринга к данным процессам.
Осуществимость процессов, как уже говорилось, связана с возможностью с высокой вероятностью
получить положительный результат от их реинжениринга.
Чем сложнее процесс, тем больших затрат он требует для перепроектирования и тем, конечно, больше
риск неполучения ожидаемого результата. И наоборот.
Риск возрастает здесь не прямо пропорционально, а фактически, в геометрической прогрессии (в
большей степени), так как с увеличением “размеров” процесса, подвергающегося реинженирингу,
значительно большим становится и количество факторов противодействия по сравнению с
“небольшими” (компактными) процессами. Например, в сложных процессах резко возрастает
вероятность противодействия со стороны персонала в связи с резким увеличением расходов на
обслуживание информационных потоков и проч.
По мнению авторов, именно этот критерий выделения бизнес-процессов для реинжениринга
(осуществимость) позволяет утверждать, что существует также возможность использования и
реинжениринговых технологий для эволюционной перестройки организационной структуры фирм
(подробнее см. 8.2).
Выделив процессы для проведения реинжениринга, далее мы займемся их пристальным изучением.
Рассматриваются обычно следующие способы такого изучения: наблюдение, анализ, бенчмаркинг
.
Какие же изменения происходят в процессах, которые подвергаются реинжениринговой перестройке?
несколько работ объединяются в одну,
решения принимают сами работники,
этапы процесса выполняются в естественном порядке,
процессы могут иметь множество вариантов,
работа выполняется там, где ее можно сделать наиболее эффективно,
сокращается объем проверок и контроля,
минимизируется необходимость согласований,
ситуационный менеджер осуществляет единственный контакт с внешней средой,
преобладают смешанные централизованные/деценрализованные операции
.
