 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
Все перечисленные изменения приводят к принципиальным перестройкам в работе фирмы, так как
фактически здесь речь идет об отказе от самой сути концепции менеджмента, которая позволяла
успешно функционировать компаниям многие десятилетия. Отрицаются принцип разделения труда и
бюрократическая организация с ее вертикальной иерархией и функционально-структурной моделью
компании.
Теперь у нас имеются все основания корректно ответить на вопрос о том, что необходимо подвергнуть
реинженирингу. В дальнейшем, при изучении субъектов реинжениринга, мы получим ответ и на
вопрос: кто будет производить реинжениринговую перестройку компании в целом или ее отдельных
процессов?
8.1.2. Субъекты реинжениринга
Субъекты реинжениринга. Лидер ренжениринга. Хозяин реинженирингового процесса.
Реинжениринговая (процессная) команда. Руководящий комитет реинжениринга. “Царь”
реинжениринга. Вероятность достижения целей реинжениринга. Препятствия в реализации
реинжениринговой перестройки в фирме (объективный и субъективный факторы).
Выше нами уже делался вывод о том, что фирма или процессы, прошедшие реинжениринг, имеют иную
логику упорядочивания элементов в организации, а именно: функциональные, бюрократические
структуры в виде отделов, служб и т. д. заменяются бизнес-процессами и их скоординированными
совокупностями. Это означает, что субъектами реинжениринга не могут быть упомянутые уже
функциональные, бюрократические структурные подразделения.
Ими становятся прежде всего процессные команды, а также конкретные лица или группы лиц в
компании, которые по долгу службы могут быть связанными со структурными перестройками в фирме.
В силу этого выделяют, помимо собственно процессной команды, лидера реинжениринга, хозяина
реинженирингового процесса, руководящий комитет реинжениринга и “царя” реинжениринга
.
Лидер реинжениринга - один из высших руководителей компании, мотивирующий в целом
реинжениринговое мероприятие и санкционирующий его.
Хозяин процесса - менеджер, несущий ответственность за текущий процесс и мероприятия по его
реинженирингу.
Реинжениринговая команда (процессная команда) - группа лиц, ответственных за реинжениринг
конкретного процесса, которая диагностирует существующий процесс и контролирует его
перепроектирование и освоение заново.
Руководящий комитет - группа старших менеджеров, вырабатывающая политику, разрабатывающая
общеорганизационную стратегию реинжениринга и отслеживающая ее реализацию.
“Царь” реинжениринга - лицо, ответственное за разработку методов и инструментов реинжениринга
внутри компании и за обеспечение синергизма ее различных реинжениринговых проектов.
М. Хаммер и Дж. Чампи сформулировали не только то, что из себя представляют субъекты
реинжениринга, но и определили формы взаимоотношений между ними, конечно, в идеальной
ситуации.
Лидер назначает хозяина процесса, который создает реинжениринговую команду для проведения
реинжениринга при поддержке со стороны “царя” и под покровительством руководящего комитета.
Возникает правомерный вопрос: зачем нужна такая сложная и многослойная структура субъекта
реинжениринга?
Ответ выглядит вполне очевидным: реинжениринг затрагивает коренные интересы очень многих
сотрудников фирмы, которые могут потерять и “теплые” места, и доходы в результате проводимых
мероприятий, поэтому с их стороны будет безусловное и серьезное сопротивление предлагаемым
изменениям. Для того, чтобы свести к минимуму негативные последствия такого сопротивления, и
необходима такая серьезная и многоплановая защита реинжениринговой команды со стороны высших
менеджеров.
Защищенная со всех сторон реинжениринговая команда - одно из важнейших условий успешного
протекания реинжениринга как отдельного процесса, так и фирмы в целом.
Правда, кроме собственно работоспособной процессной команды имеются еще немало обстоятельств,
которые должны учитываться и способствовать успеху реинжениринга, невыполнение же их обрекает
данные мероприятия на провал.
Вновь сошлемся на М. Хаммера и Дж. Чампи. Ими отмечаются следующие обстоятельства
(объективные и субъективные), которые препятствуют успеху в проведении реинжениринга (их можно
назвать типичными ошибками):
