 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
- Помогите собеседнику установить, кого на самом
деле касается данная проблема.
- Помогите собеседнику сохранять объективность.
- Следите за тем, чтобы не путать логичные
действия со справедливыми, но субъективными
реакциями.
- Не бросайтесь на спасение собеседника от его
проблемы и воздержитесь от превращения ее в
свою проблему.
- Всеми силами стремитесь сохранять
беспристрастность и отстраненность, чтобы
оставаться хорошим слушателем.
- Укажите собеседнику на то, как его нравственные
затруднения могли вырасти из его же поведения и
ценностей.
Рационал:
Иррационал:
- Внесите в проблему ясность и дайте ей
определение...
- ...но не стремитесь решить ее одним махом и
сразу же избавиться от нее.
- Подавляйте в себе склонность к таким средствам
решения проблем, которые будут включать
жесткие сроки и неизменный перечень действий.
- Удерживайте собеседника от поспешных
действий, о которых он впоследствии может
пожалеть.
- Помогите ему поискать альтернативные решения.
- Вы должны знать, когда вам следует отступить в
сторону и предоставить другому действовать
самостоятельно.
Внимание: чужие проблемы!
Иногда разобраться в этических проблемах становится довольно просто: надо лишь определить
грань между перекладыванием проблемы на ваши плечи и таким обсуждением проблемы, за которым
последуют конструктивные действия. Подобная мера поможет вам сэкономить время и не заниматься
бесполезными вопросами.
Так что когда в кафетерии к вам подходит Боб и рассказывает вам, что в отделе продаж нашли
хитроумный новый способ возмещения командировочных, раздувая их до весьма круглой суммы,
первое, о чем вы должны подумать, это то, с какой целью Боб сообщает вам об этом. Может быть, Боб
завидует и ему тоже хочется «погреть руки»? А может, он обеспокоен, что перерасход средств скажется
на его отделе и даже на его работе? Не объясняется ли это тем, что он затаил обиду на отдел продаж,
поскольку там не дали хода его линии продуктов? Но, возможно, он просто убежден, что подобные
безнравственные выходки следует пресекать? Не исключено, что на подобную откровенность Боба
подтолкнули сразу несколько из вышеописанных причин. Поэтому очень важно выяснить, какой из этих
мотивов выступил в качестве движущей силы, и, в особенности, установить, намеревается ли Боб
предпринимать в этой связи конкретные меры или им движет свойственная экстравертам
разговорчивость? Если вы установили, что этот случай интересует Боба лишь постольку, поскольку это
свежий слух, значит, вы сэкономили себе несколько часов, а то и дней, которые в противном случае
потратили бы на решение его проблемы.
Самый простой способ раздобыть эти важнейшие сведения таков: задать обратившемуся к вам
человеку прямой вопрос. Например: «Ты собираешься предпринимать какие-то меры по этому поводу
или просто решил поговорить?» Можно действовать и не столь прямо, задав Бобу следующий вопрос:
«И что, как тебе кажется, мы должны предпринять в этой связи?» Если он ответит: «Мне все равно, это
меня не касается» или «Я беспокоюсь из-за того, что в конце года нам из-за этого срежут премиальные,
и хочу положить этому конец», тогда вы будете знать, следует ли вам браться за это дело.
Если Боб — интроверт, то свое желание откровенно поговорить с вами он может завуалировать
каким-нибудь безобидным вопросом («У тебя найдется минутка?»), за которым последует осторожное
описание этической проблемы и позиции самого Боба по данному вопросу. Интроверты чаще
продумывают проблемы и способы их решения заранее, поэтому не исключено, что Боб хочет
опробовать на вас итоги своих размышлений.
Не исключено также, что будучи интровертом, Боб вообще ничего вам не скажет, а лишь будет
испытывать подавленность или отвращение из-за происходящего. Очевидно, что, пока он не поставит
этот вопрос, вы не сможете ответить на него, даже если спросите у Боба, что его так гнетет. Дело в том,
что интроверты способны скрывать нравственные дилеммы глубоко в недрах своей личности, не давая
им показываться на поверхности, если они уверены, что сложившаяся атмосфера располагает к
дискуссии. Для интроверта вполне возможно продумать про себя целый диалог или ход действий, не
прибегая на практике ни к тому, ни к другому, а затем вообразить, будто вопрос решен; поэтому, если
уж Боб утрудил себя разговором, это должно предполагать ответ с вашей стороны.
