 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
Как справляются с конфликтами логики и этики
Мы хотели бы начать разговор с обсуждения логико-этической пары предпочтений, поскольку
убеждены, что она в исчерпывающей степени охватывает самые важные различия в ведении
конфликтов.
Даже в самом простом диалоге потребность логика в объективности и ясности может придать
общению такой ракурс, который этик немедленно расценит как проявление враждебности. Помните,
ведь именно этик стремится принимать решения таким образом, чтобы они максимально содействовали
гармонии.
Например, логик, всего-навсего стремящийся внести в дело ясность, может спросить этика: «Что
ты хочешь этим сказать?»
Этик в ответ займет оборонительную позицию, увидев в этом вопросе резкое требование, и в
ответ скажет: «Не знаю», «Не надо так злиться» или «Это неважно».
Ни один из этих ответов не даст логику той ясности, которой он ищет, но любой из них заставит
его усилить нажим для получения желательного результата: «Как ты можешь не знать, что ты имеешь в
виду?» Или: «Я вовсе не злюсь, просто я должен понять, что ты имеешь в виду». Или: «Это очень
важно, потому что это вопрос, по которому нам необходимо определиться со стартовыми позициями».
В ответ на это этик обидится еще сильнее и вполне может выпалить что-то вроде следующего:
«Ты можешь понимать это, как тебе угодно».
В свою очередь, логик окончательно добьет его словами: «Ну же, давай не будем так
распаляться!»
То, что начиналось как простые поиски ясности, может всего за пару секунд превратиться в
настоящую ссору, оба участника которой примутся ломать голову над тем, как это им удалось так
быстро открыть боевые действия.
Для того чтобы проиллюстрировать, насколько важны различия в стилях улаживания конфликта
логиков и этиков, мы приглашали совершенно незнакомых людей, супружеские пары, менеджеров,
рабочие коллективы и даже целые советы директоров и делили их по категориям «логики» и «этики».
Мы давали каждой группе серию экспериментальных упражнений, чтобы высветить различия в их
методах разрешения конфликтов, и записывали на большом листе их ответы на следующие вопросы:
- Как вы определяете конфликт?
- Как вы справляетесь с конфликтами на работе?
- Что, по вашему мнению, было бы полезно помнить вашим оппонентам, когда разгорается
конфликт?
На первый вопрос логики практически неизменно отвечали, что конфликт — это неизбежный
процесс, который в конечном итоге идет на пользу творческому мышлению. Среди их определений
были такие: «творческое напряжение», «когда два разума не сходятся во мнениях» и «противостояние
энергий».
Что же касается этиков, то они давали в ответ вариации на тему о дисгармонии и о том, как это
важно — любой ценой ее избегать. Они чаще описывали конфликт, употребляя слова «стрессовый»,
«эмоционально напряженный» и «досадный».
В ответ на второй вопрос логики сообщали нам, что с рабочими конфликтами справляются так:
они усваивают факты, обсуждают проблемы и вырабатывают курс их решения. В то же время этики
отмечали, что они прислушиваются к своим чувствам, винят себя в возникновении конфликта и часто
обнаруживают физические реакции, в частности, потоотделение, крики и слезы.
С точки зрения зрителя
В процессе работы с группой руководителей, в которой только что завершилась напряженная и
открытая конфронтация, мы пытались помочь понять этим людям осознать, что произошло и какой
урок они могут извлечь из произошедшего. Тут были и травмированные чувства, и ущемленное
самолюбие. Один ENTJ, говоривший громко и много, с неподдельным воодушевлением делился своими
впечатлениями о том, насколько увлекательным было это событие. Он сказал: «Это походило на то, как
если бы
вы
подогнали семейный фургон к полю битвы и наблюдали за тем, как кого-то проткнули
насквозь, кто-то получил резкий удар в живот, а кто-то, хромая, отходил в сторону». Присутствующие в
группе этики были потрясены тем, что говорящий, который был столь активно вовлечен в конфликт и
вместе с тем демонстрировал такую отстраненность, описывая столь насыщенные личные переживания
с позиции зрителя. Однако он был логиком и действовал вполне последовательно: участвовал в
