 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
Оппоненты-
рационалы
- Помните, что конфликты не могут
проходить по графику, а вот планировать
их решение можно.
- Поставьте вопросы, а затем запланируйте
время, чтобы позже решить их.
- Если проблема еще не решена, избегайте
форсированного стремления к
определенности.
- Признайте тот факт, что ваш оппонент
вовсе не так рассержен, как это кажется по
его словам.
- Если решение выгодно лишь кому-то
одному, ищите альтернативы.
- Действуйте быстро: поставьте проблему,
находящуюся в основании конфликта, и
выйдите из конфликта, чтобы затем
вернуться к нему и решить эту проблему.
Рационал:
Иррационал:
Оппоненты-
иррационалы
- Не препятствуйте широкому обсуждению
различных аспектов проблемы.
- Стремитесь не к победе, а к
благополучному разрешению конфликта.
- Помогайте своему оппоненту не терять
из виду тему спора и не браться более чем
за одну проблему сразу.
- Помогайте друг другу не терять из виду
тему спора и не браться более чем за одну
проблему сразу.
- Формулируйте свои позиции и
потребности с максимальной ясностью,
без обиняков и недомолвок.
- Постарайтесь прийти к обоюдно
выгодному решению или же договоритесь
о том, по каким вопросам вы сможете
сделать друг другу уступки.
10. Постановка цели
«Если я действительно что-то скажу, услышит ли меня хоть кто-нибудь?»
Цели — вот то, с чем мы сталкиваемся на каждом шагу. Для некоторых людей определение
целей носит характер постановки формальных заданий, оценки выполнения работы, метода оценки и
пересмотра планов и так далее. Вместе с тем мы ежедневно ставим себе цели и совершенно иного рода.
Списки дел, графики и повестки дня собраний и даже заметки от телефонных звонков — все это тоже
цели, которые ориентируют наше мышление на достижение конкретных результатов. Цель может даже
принять облик простого утверждения: «Сегодня я хотел бы уйти в четыре часа». Просто удивительно, в
какой мере подобная цель может определять вашу деятельность в оставшуюся часть дня. Руководители,
и не только они одни, проходят специальные курсы и читают книги, чтобы научиться ставить
всевозможные цели и достигать их. И всех нас с младых ногтей учат таким психологическим истинам,
как «не следует браться за то, что ты не сможешь довести до конца».
Но несмотря на такое внимание к постановке целей, мы до сих пор серьезно заблуждаемся
относительно их природы; цели часто оказываются труднодостижимыми и часто вынуждают как
отдельных людей, так и целые коллективы двигаться в неверном направлении. И дело здесь не в том,
что люди не могут достичь согласия относительно целей. Очень часто энергичные руководители,
которые начинают с одних и тех же целей и концепций, в итоге идут совершенно разными путями и в
конечном счете получают полярно противоположные результаты. И таким результатом может быть
вовсе не разработка продукта или услуги, а разочарования, конфликты и высокий уровень стресса.
Почему же так получается?
Мы предполагаем, что эта проблема обусловлена не тем, что у разных людей есть общего, а
скорее тем, в чем они различаются (а именно индивидуальными различиями). Есть люди, которым
вполне удобно работать, просто выполняя последовательность команд, и они даже утешают себя
сознанием того, что «босс — это босс», и тому подобными императивами. Этим послушным
исполнителям никогда не приходит в голову выйти за рамки своих индивидуальных предпочтений, и
когда представитель другого типа начинает сотрясать основы системы, вооружившись новыми идеями и
методами, они активно ополчаются против него и даже ставят под сомнение его лояльность к системе.
А тем временем полезные идеи могут сойти на нет, едва зародившись.
Их оппонентами являются те, для кого последовательность команд может означать только одно:
ограничение свободы. Входящие сюда психологические типы не сковывают себя сроками, предпочитая
действовать в соответствии с тем, куда их занесет полет их мысли. Они склонны представлять себе цели
скорее как общие, а не точные формулировки, и в результате не слишком беспокоятся по поводу
твердых сроков достижения цели, если в целом проект развивается нормально. Таким людям бывает
