 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
самой общей оценке количества участников. Нед считал, что если он взялся за это дело, то безусловно,
он должен быть готовым ко всему, по мере необходимости увеличивая или уменьшая объемы
используемых средств и услуг. Что касается очевидного, то есть точного числа приглашенных, то оно
принимается как данность и не стоит тратить время даже на то, чтобы принимать его к сведению. Чем
более он апеллировал к общим вопросам, тем меньше ему пригождались конкретные данные Салли.
Точные цифры явно были для Неда информационной перегрузкой.
Между тем Салли эта проблема казалась неразрешимой, поскольку для ее решения требовалась
точная информация, а у Салли ее не было. Более того, благодаря своему опыту она знала, что за все, от
кофе до стульев, придется платить, так что было важно не тратить больше того, что необходимо, и
вместе с тем иметь всего вдоволь. А это требовало точности.
Итак, случай Салли и Неда отражает еще одну ситуацию, в которой два ярких и увлеченных
человека начали с одного и того же, руководствуясь добрыми намерениями («Сколько человек, по-
твоему, приедет?»), но двинулись в разные стороны. А ведь одно только признание индивидуальных
различий могло сделать так, что они посмеялись бы над всем этим, вместо того чтобы допустить
перерастания ситуации в настоящую войну. При постановке целей для сенсориков очень важно
помнить, что на самые общие запросы интуитов можно отвечать без излишней точности. В то же время
самим интуитам следует помнить, что предоставляемые сенсориками подробные данные — это
отражение их стремления к точности, даже когда точности от них не требуют.
Как подходят к постановке целей логики и этики
Оба способа принятия решений — логический и этический — в значительной степени
определяют то, насколько те или иные люди проникнутся целью (даже несмотря на то, что эта цель уже
была всеми одобрена). Именно руководствуясь функцией принятия решений, мы заявляем: «Мне
нравится
эта цель, и я буду работать днем и ночью, чтобы ее достигнуть» или «Мне эта цель не по
душе, и я не хочу работать в рамках команды или буду работать спустя рукава». Поэтому очень важно
осознать разницу между объективной устремленностью к объективной цели (логика) и субъективной
устремленностью к субъективной цели (этика).
Давайте вкратце рассмотрим один случай из истории бизнеса, когда один из стилей принятия
решений — логический — безоговорочно возобладал над другим. Шел 1958 год; компания «Форд
Моторс Компани» поставила перед собой цель выпустить на рынок новый автомобиль. На
подготовительном этапе инженерный отдел компании (ориентированный на логический стиль)
разработал технически совершенную машину с новаторскими обводами кузова, набитую новейшими
приспособлениями. Инженеры знали, что их машина благодаря своему техническому превосходству
способна стать ¹1 на рынке продаж.
Однако никто не стал должным образом оценивать субъективное отношения к автомобилю
покупателей (этика). Как бы они почувствовали себя в машине, дизайн передней части которой не имел
аналогов за последнее десятилетие? Оценили бы американцы ее резкие отличия от других фордовских
моделей, в частности, обилие кнопок и подчеркнуто новый дизайн? Восприятие потребителя не было
принято в расчет, однако компания посчитала, что машина сможет добиться признания благодаря
одним только своим объективным достоинствам.
Как известно, модель «Форд-Эдсель» не продавалась: покупателей автомобилей она не
привлекла. Она попросту не нравилась людям, поэтому никакие объективные инженерные достоинства
в мире не могли сделать машину привлекательной для той части потребителей, которая предпочитала те
модели, которые ей нравились, а не те, которые ездили лучше.
Как же добиться стремления к цели? Оно начинается с единодушия логиков и этиков по поводу
цели.
Для логика цель должна являться результатом всестороннего мыслительного процесса. Цель
должна задействовать «лучшее, что только имеется», отвечать «последним веяниям» и в конечном итоге
приводить к созданию хорошего продукта. Логиками движут факторы «что» и «как»: что должно быть
достигнуто, что от этого будет полезного, как это достижение будет соответствовать окружающей
действительности и как оно на эту действительность повлияет. Ответы на эти вопросы должны
подчиняться единой логике, благодаря которой цель обретет все, что необходимо для устремленности к
ней логика.
Для этиков же цель должна учитывать потребности всех, кто с ней так или иначе связан (как тех,
кто должен ее воплотить, так и тех, на кого она окажет воздействие). Этики хотят, чтобы все получили
