 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
Довольны были и руководители ВЭК. Они осторожно сместили свою темпераментную
звезду и при этом избежали бури - тем, что не унизили Стейкетца.
Не унижать, как это верно! Как это жизненно важно! И сколько бы не говорили об этом,
немногие из нас задумываются над этим, мы грубо топчем чувства других, добиваемся
своего, находя ошибки, произнося угрозы, критикуя подчиненного или ребенка перед
посторонними. В то время как минутное раздумье, обдуманное слово или пара слов,
искреннее понимание состояния другого сделали бы так много для смягчения острой боли.
Будем помнить об этом, когда нам придется столкнуться с печальной необходимостью
уволить служащего или домработницу...
Увольнять служащих - не большое удовольствие. Быть уволенным еще меньшее. Мы
заняты, в основном, сезонной работой. Поэтому в марте нам приходится увольнять много
служащих. У нас в ходу поговорка: "Никто не любит заносить топор". Поэтому выработалась
привычка как можно скорее производить неприятную процедуру увольнения и, обычно, это
делалось следующим образом: "Садитесь, мистер Смит. Сезон закончился, и мы не видим,
какую еще работу можем вам предложить. Вы, конечно, понимаете, что были приняты только
на сезонную работу и т.д. и т.п.".
В результате люди испытывали разочарование и чувство унижения.
Большинство из них занимались отчетной работой всю жизнь, и они не сохранили большой
любви к фирме, которая столь небрежно от них избавлялась.
Недавно я решил увольнять своих служащих с большим тактом. Поэтому, приглашая к
себе каждого служащего только после того, как тщательно ознакомился с тем, как он работал
в течение зимы. Каждому говорил что-нибудь в таком роде: "Мистер Смит, вы прекрасно
работали. Когда мы посылали вас в Нью-Арк, перед вами была поставлена задача достаточно
трудная. Вы были на высоте и вернулись "с развевающимися знаменами", и мы хотим, чтобы
вы знали, что фирма гордится вами. Вы знаете свое дело - и вы достигнете многого, где бы вы
ни работали. Наша фирмам верит в вас и хочет, чтобы вы не забывали ее".
Эффект? Люди уходят, но переживают увольнение гораздо легче. Они не чувствуют себя
униженными. Они знают, что если бы у нас была работа, мы бы не расстались с ними. И
когда они снова нужны нам, они приходят с чувством личной привязанности. Покойный
Дуарт Морроу обладал необычайной способностью примирять враждующих, готовых
вцепиться в горло друг другу. Он тщательно выяснял, что было правильно, что справедливо с
каждой стороны, он хвалил это, всячески поддерживая, выносил на всеобщее обозрение - и
как бы ни обстояло дело, он никогда не ставил одну сторону в положение виноватой. Истина,
известная каждому арбитру - необходимо дать человеку возможность спасти свое лицо.
Люди, подлинно великие в своем краю и народе, слишком велики, чтобы тратить время на
наслаждение своими личными триумфами.
В 1912 году, после столетия жесткого антагонизма, турки решили навсегда изгнать греков
с турецкой территории.
Мустафа Кемаль произнес перед своими солдатами прочувстванную речь в стиле
Наполеона, заявив: "Наша цель Средиземное море!" и разразилась одна из жесточайших войн
в новейшей истории. Турки победили и когда два греческих генерала Трикупис и Дионис
явились в штаб-квартиру Кемаля для подписания капитуляции, народ Турции призывал все
кары небесные на головы поверженных врагов. Но в поведении Кемаля не было никаких
признаков его торжества.
"Садитесь, господа, - сказал он, пожимая им руки. Вы должно быть устали". Затем,
печально обсудив дела военной кампании, он скрасил горечь их поражения, сказав им как
солдат солдату: "Война - это игра, в которой лучшие иногда попадают в худшее положение".
Даже в момент упоения победой Кемаль помнил важное правило. Правило 5:
ДАЙТЕ ЧЕЛОВЕКУ СПАСТИ СВОЕ ЛИЦО.
