 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
единственной лаборатории человеческих отношений, которая когда-либо существовала на
земле.
Эта книга была написана в обычном смысле этого слова. Она выросла как вырастает
ребенок, развивалась в этой лаборатории из опытов, поставленных тысячами взрослых
людей.
Несколько лет тому назад мы начали с того, что напечатали ряд правил на карточке
размером не более почтовой открытки. На следующий сезон мы отпечатали карточку уже
пошире, затем - уже целый лист, потом - серию брошюр одинаковых по объему и формату
материала. И теперь после пятнадцати лет опытов и исследований, мы пришли к этой книге.
Правила, изложенные нами здесь, не являются чистой теорией или рабочими гипотезами.
Они действуют как волшебство. Это звучит не правдоподобно, но я видел, как применение
этих принципов производило, в буквальном смысле слова, переворот в жизни многих людей.
Приведу для иллюстрации следующую историю: некий предприниматель, у которого
работает 314 служащих, поступил на наши курсы в минувшем сезоне.
В течение многих лет он понукал, бранил и порицал своих служащих, не желая знать в
этом ни меры , ни границ. Его устам были чужды слова любезности, поощрения или похвалы.
После изучения принципов, о которых идет речь в этой книге, этот работодатель круто
изменил свою житейскую философию. Его учреждение теперь пропитано новым духом -
духом лояльности, энтузиазма и взаимопонимания в работе. 314 врагов превратились в 314
друзей. Гордый своим успехом, он рассказывал в классе: "Раньше, когда я проходил по
учреждению, никто не приветствовал меня. Мои служащие поспешно отворачивались в
другую сторону, как только замечали мое приближение.
Теперь же они все - мои друзья, и даже сторож зовет меня просто по имени". Этот
работодатель имеет теперь больше дохода и досуга, и, что несомненно, наиболее важно - он
имеет гораздо больше счастья и в своих делах и в своем доме.
Бесчисленное количество торговцев, благодаря использованию этих принципов, резко
увеличили сбыт своих товаров. Многие из них смогли открыть в банках новые счета, к чему
они тщетно стремились в прошлом.
Административным работникам подобная практика принесла рост их авторитета и
повышение заработной платы. Один администратор, из числа слушателей наших курсов,
рассказывал в последнем учебном сезоне, что его жалование возросло до 5000 долларов в
год, в значительной степени благодаря тому, что он стал применять усвоенные на курсах
принципы. Другой администратор, служащий в "Филадельфия гас уорск компани", был уже
намечен к понижению в должности вследствие его весьма воинственного нрава и
неспособности успешно руководить людьми. Обучение на наших курсах не только спасло его
от понижения в должности, но наоборот, принесло продвижение по службе и прибавку к
жалованию, в то время как он достиг уже 65-летнего возраста. В бесчисленных случаях, жены
слушателей, присутствуя на банкетах, даваемых в связи с окончанием курсов, рассказывали
мне, что их совместная жизнь стала счастливее с тех пор, как мужья стали применять
рекомендованный нами тренинг. Люди часто приходили в изумление от быстроты и
значительности результатов, которых они достигали. Все это выглядело как волшебство. В
некоторых случаях они звонили мне на дом в воскресные дни, ибо чувствовали себя не в
состоянии ждать 48 часов до следующих занятий на курсах, чтобы сообщить о своих
потрясающих достижениях.
Один из наших слушателей однажды пришел в такое возбуждение после прослушивания
лекций, что пустился в дискуссию с другими учащимися своего класса, которая затянулась
далеко за полночь. В три часа утра все разошлись по домам. Он же был так потрясен
сознанием собственных ошибок, так вдохновлен открывшейся перед ним перспективой
нового и значительно более богатого мира человеческих отношений, что был просто не в
