 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
весьма солидного заказчика. Чертежи в синьке были рассмотрены и утверждены, когда
случилась крупная неприятность. Заказчик обсуждал свое новое приобретение в кругу друзей
и они предупредили его, что он делает большую ошибку. Ему, дескать, всучили совершенно
негодную вещь. Оборудование слишком громоздко, слишком нецелесообразно, слишком т
о..., слишком это... Подобные слова повергли в смятение его душу, возбудив в нем
раздражение и гнев. В сердцах он позвонил м-ру Махони и в самых крепких выражениях
поклялся, что не примет заказанного оборудования, которое было уже почти готово.
"Я самым внимательным образом проверил оборудование и убедился в полной его
исправности, - сказал м-р Махони, описывая эту историю. И понимал я также, что заказчик и
его друзья имеют весьма слабое представление о том, что они подвергли такой
уничтожающей критике, и в то же время сознавал, что прямо сказать им об этом было бы в
высшей степени неблагоразумно. Я отправился на Лонг-Айленд, чтобы лично обсудить с ним
этот вопрос. Стоило мне переступить порог его кабинета, как он бросился мне навстречу,
осыпая меня упреками и ругательствами и возбужденно потрясая кулаками. Он обрушил на
меня и мою технику все ведомые ему проклятия и, истощив их запас, закончил словами: "Что
вы намерены теперь делать с этим дерьмом?"
Подчеркнуто спокойно я сказал ему, что намерен делать только то, что он скажет. "Вы -
человек, который платит, и естественно, вы должны получить то, чего хотите. Однако, кто-то
должен взять на себя ответственность. Если вы убеждены в справедливости своей критики,
дайте нам чертеж со своими исправлениями и, хотя мы уже истратили 2000 долларов на эту
работу, мы готовы из уважения к вам смириться с потерей денег и выбросить почти готовое
оборудование в металлолом. Но должен вас предупредить, что если мы изготовим
оборудование по вашим чертежам, вы должны будете принять на себя ответственность за
сделанное.
Если же вы дозволите нам закончить работу так, как планировали ее мы и в правильности
производства которой мы совершенно убеждены, то мы готовы нести полную
ответственность за ее результат.
За все время, пока я говорил, он успокоился, и, выслушав меня, сказал: "Отлично, делайте
по-своему, но если там окажется что-нибудь не так, тогда молитесь всем святым".
Все оказалось "так", и он, очень довольный, пообещал нам сделать в этом сезоне еще один
заказ на две аналогичные работы.
Когда этот человек оскорблял меня и тряс кулаками перед моим лицом и говорил мне, что
я ничего не смыслю в деле, которым занимаюсь, мне потребовалась вся моя выдержка, чтобы
не вступить с ним в спор и не пытаться оправдываться. В подобных случаях всегда нужно
иметь бездну терпения и строжайшее чувство самоконтроля, но это окупается. Если бы я
сказал ему, что он не прав и вступил с ним в спор, за тем, вероятно, последовала бы судебная
тяжба, горькое сознание убытков и потеря ценного заказчика.
Да, я убежден в том, что никогда не следует говорить человеку, что он не прав". Возьмем
другой пример и запомним, что приводимые здесь случаи отобраны, как типичные, из опыта
многих тысяч разных людей.
Р.В.Кроули - коммивояжер Нью-Йоркской лесопромышленной фирмы Гарднера - не
отрицал, что в течение ряда лет он жестоко спорил с контролерами качества лесоматериалов.
Он одерживал в спорах блистательные победы, но это не приводило ни к чему доброму. "Эти
контролеры, - говорил Кроули, - как бейсбольные судьи. Раз приняв решение, они никогда
его не отменят".
М-р Кроули увидел, что его фирма теряет тысячи долларов, благодаря его победам в
спорах. Став слушателем моих курсов, он решил изменить свою тактику и навсегда покончил
со спорами. Каковы же были результаты этого решения? Вот перед вами история этого
опыта, как он рассказал ее своим приятелям-соученикам.
