 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
понять, что люди не желают менять свои взгляды. Нельзя вынудить или заставить их
согласиться со мной или с вами.
Но их можно убедить в этом, если мыс только очень мягки и дружелюбны".
Это сказал Линкольн почти столетие назад. Вот его слова: "Это старая и бесспорная
истина, что каплей меда поймаешь больше мух, чем галлоном желчи". Так и с людьми. Если
вы хотите привлечь кого-нибудь на свою сторону, сначала убедите его, что являетесь его
искренним другом. Это будет той каплей меда, которая привлечет его сердце, и это - что бы
не говорили, наиболее верный путь к его разуму.
Предприниматели знают, что проявление дружелюбия к забастовщикам окупается. Так,
например, когда 2500 рабочих предприятия Моторной компании Уайта объявили забастовку,
требуя повышения заработной платы и приема на работу только членов профсоюза, Роберт
Ф.Блэк, президент компании, не обрушился на рабочих с гневом и осуждением, на угрожал
им, не грозил увольнением, не говорил о тирании профсоюзов.
Наоборот, он похвалил забастовщиков. Он опубликовал в местной газете статью, в которой
хвалил их за то, что они мирно прекратили работать.
Обнаружив, что пикеты забастовщиков не знают, чем занять себя, он купил им пару дюжин
бейсбольных бит и перчаток и предложил играть на незастроенных участках. Для тех, кто
предпочитал кегли, он арендовал кегельбаны.
Проявленное президентом Блэком дружелюбие сделало то, что оно делает всегда - вызвало
ответное дружелюбие. Стачечники взяли метлы, лопаты и тачки и начали собирать на
территории завода спички, газеты, окурки.
Представьте себе это! Представьте себе забастовщиков, очищающих территорию завода от
мусора в то время, как они борются за повышение заработной платы и признание
профсоюзов. За всю долгую и бурную историю американских трудовых битв о таком
происшествии раньше никогда не слышали. Через неделю стачка кончилась компромиссом -
кончилась, не оставив за собой никаких плохих чувств, ни скрытой вражды.
Даниэль Вебстер, который выглядел как Мафусаил и говорил, как Зевс Громовержец был
одним из самых преуспевающих адвокатов, когда-либо выступавших в качестве защитника.
Свои самые мощные доводы он всегда разбавлял дружескими сообщениями, такими как
"жюри найдет возможным рассмотреть", "может быть об этом подумать, джентльмены", "вот
факты, которые, я надеюсь, вы не упустите из виду" или "вы, с присущим вам знанием
человеческой натуры, легко усмотрите значение этих фактов".
Никакого нажима. Никаких методов высокого давления. Никаких попыток навязать свое
мнение другим. Вебстер применял мягкий, спокойный, дружеский подход и это помогло ему
стать знаменитостью.
Может вам никогда не придется улаживать стачку или выступать перед судом, но вы
захотите, чтобы снизили квартирную плату. Поможет ли дружеский подход в этом случае?
Посмотрим.
Инженер О.Л.Штауб хотел, чтобы ему снизили квартирную плату. Он знал, что его хозяин
черств и неподатлив. "Я написал ему, - рассказывал мистер Штауб, выступая в одном из
наших классов, - и сообщил, что освобождаю квартиру, как только истечет срок аренды. На
самом деле мне очень не хотелось съезжать. Я хотел остаться, если бы мог добиться
снижения арендной платы. Но ситуация казалась безнадежной. Другие квартиранты пытались
и неудачно. Все говорили мне, что иметь дело с хозяином чрезвычайно трудно. Но я сказал
себе: "Я изучаю на курсах, как вести себя с людьми. Испробую полученные знания на нем - и
посмотрим, к чему это приведет". Как только хозяин получил письмо, он явился ко мне со
своим секретарем. Я встретил его на пороге любезным приветствием. я просто излучал
доброжелательность. И совсем не стал говорить о дороговизне квартирной платы. А начал
говорить о том, как мне нравится его дом.
