 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
конфликтных столкновений по данному поводу или вообще избежать их:
— нужно как можно полнее и правдивее уяснить для себя, что в действиях противника
кажется мне неприемлемым;
— нужно понять, какие мои действия в конфликтной ситуации неприемлемы для
партнера;
— необходимо определить, что именно стало причиной возникновения конфликта.
3. Поиск возможных путей разрешения конфликта.
— Что я мог бы сделать, чтобы разрешить конфликт?
— Что мог бы сделать для этого мой партнер?
— Каковы наши общие цели, во имя которых необходимо найти выход из конфликта?
4. Совместное решение о выходе из конфликта. Принимая это решение,
необходимо учитывать возможные последствия каждого из способов разрешения
конфликта и осознавать, что только совместные усилия партнеров могут привести к
желаемому результату:
— Каковы вероятные следствия каждого из возможных путей разрешения конфликта?
— Что нужно сделать для достижения намеченных целей?
— Какой из способов разрешения конфликта вызывает у нас чувство удовлетворения
своей конструктивностью?
5. Реализация намеченного совместно способа разрешения конфликта.
6. Оценка эффективности усилий, предпринятых для разрешения конфликта. Если
проблему разрешить не удалось, нужно повторить все предыдущие шаги, стараясь при
этом осознавать переживания, возникающие как в случае успешного разрешения
проблемы, так и в случае, если вновь не удалось достичь желаемых результатов.
И еще на двух моментах мне хочется остановиться.
Первое — перечисленные выше предложения не являются рецептом
чудодейственного способа разрешения конфликтов. Не существует универсальных прие-
мов, позволяющих справиться с любой ситуацией. Единственным нашим «средством»
является наша личность. Описанные этапы разрешения конфликта содержат лишь
некоторые указания, реализация которых требует с нашей стороны вовлечения .всей
нашей личности, усилий, умения, упорства и доброй воли. Но и при этом я не могу
гарантировать успех. Вероятность его, однако, тем больше, чем более сознательно мы
действуем, ориентируясь на какие-то путеводные знаки. Единственным автором своего
успеха является тот, кто что-то делал и пробовал.
Второе — все последовательные шаги на пути к выходу из конфликта, более или
менее сходные с теми, что описаны здесь, должны быть в каждом конкретном случае
предприняты обеими сторонами. Основой для совместных поисков может стать обмен
мнениями, предложениями, соображениями по поводу каждого очередного этапа. Это
требует, как видим, тесного сотрудничества. Поэтому поиск следует начать, заручившись
согласием на такое сотрудничество.
Вспомогательным средством может оказаться запись своих соображений по поводу
каждой очередной проблемы и своевременное знакомство партнера с ними. Следует
помнить, что неудачи вначале еще не определяют конечный результат. Важно пробовать,
пробовать и пробовать.
Дж. Г. Скотт
ВЫБОР СТИЛЯ ПОВЕДЕНИЯ,СООТВЕТСТВУЮЩЕГО КОНФЛИКТНОЙ
СИТУАЦИИ.
Предлагаемая работа, написанная доступным языком, исследует возможности человека при
разрешении конфликтов. Цель данной работы состоит в том, чтобы уяснить, что имеется несколько
подходов к разрешению конфликта, каждый из которых может оказаться полезным. Кроме того,
автором отмечаются те области, в которых следует развивать свои способности, что позволит
каждому человеку более осознанно делать выбор и реагировать на конфликтные ситуации, справляясь с
самим собой, и рационально выбирать то, что Вы хотите.
