 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
времени для достижения Прорыва. Если по истечении оговоренного срока этого не про-
изошло, встреча может оказаться бесполезной. Хотя порой для обсуждения может
потребоваться всего полчаса, а то и еще меньше, трудно начинать Диалог, если вы заранее
знаете, что его необходимо закончить так быстро. Двух часов обычно более чем
достаточно. На всякий случай лучше предусмотреть избыток времени.
Хорошо, если оба участника реально смотрят на процесс такой встречи. Каждый из
них должен понимать, что большая часть времени уйдет на борьбу и будет малоприятна.
Сам Прорыв и последующее заключение соглашения займут мало времени. Но
предшествующие этому значительные, а иногда и тщетные усилия являются необходимой
частью путешествия. Вы должны знать это и понимать их неизбежность, даже если
Другой так не считает.
Самой частой причиной неудачи 4-шагового метода является прерывание Диалога
до достижения положительного результата. Если Вы сомневаетесь в своей способности
выдержать конфронтацию с Другим достаточно долго, чтобы успеть достигнуть Прорыва
(т. е. соблюдать Кардинальное правило ¹ 1), внимательно прочитайте часть 5 настоящей
книги. Наука о поведении объясняет, почему такое упорство будет вознаграждено.
Конфиденциальность
Содержание разговора должно сохраняться в тайне. Сплетни только усилят
конфликт и отдалят успех.
На работе соглашение, к которому Вы пришли, может получить огласку среди
коллег. Сам факт Вашей встречи для обсуждения конфликта также не может быть скрыт
от сотрудников. Однако детали дискуссии, ведущей к заключению соглашения, не следует
раскрывать.
Как инициатор метода Вы непосредственно контролируете конфиденциальность только со
своей стороны. Вы мало что можете сделать, чтобы повлиять на поведение Другого. Разве
что предложите ему поддержать Вас в этом. Если Вы не уверены, насколько он может и
хочет это сделать, Вам следует особенно обдуманно выбирать степень откровенности во
время Диалога.
Прерывания
Абсолютно никаких! Договоритесь, чтобы на звонки отвечал секретарь или
подключите автоответчик. Позаботьтесь о том, чтобы предотвратить вмешательство
коллег на работе или детей и друзей дома.
Время
Время дня или день недели могут влиять на активность, внимательность и
рассеянность во время беседы. Опыт показывает: найдите время, когда Вы оба не слиш-
ком устали и не заняты другими делами.
Кто еще присутствует?
Никто.
ШАГ 3. Обсудите проблему
Встреча для переговоров — это основная составная часть 4-шагового метода.
Первый и второй шаги делают эту встречу реальной. Выполняя две задачи в пределах ре-
комендуемой структуры и условий дискуссии, Вы высвобождаете энергию, которая
заключена в конфликте. Это меняет отношение «я-против-тебя» на «мы-против-проб-
лемы».
Структура
Встреча состоит из четырех частей:
1. Вступительная часть;
2. Приглашение к разговору;
3. Диалог;
4. Прорыв.
Давайте наполним схему живыми примерами того, что делать на каждом этапе.
Вступительная часть:
