 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
обычные приемы общения недейственны в данном случае.
Всегда возвращайтесь к потребностям. Может случиться, что Вы получите от
Ваших оппонентов ответ, радикально отличающийся от полученного ранее. Быть может,
Вам придут на ум пути удовлетворения их потребностей, о которых Вы ранее и не
подозревали, а Ваша карта может подсказать Вам новые и оригинальные решения.
Строптивость подростка может скрывать страх того, что он отвергнут родителем. Быть
может, предназначенный специально для него поход в кино или театр убедит его в Вашей
привязанности и одновременно решит проблемы поведения.
Негативное отношение к Вам сотрудника может проявиться на карте как
неудовлетворенная потребность в признании. Вы можете откликнуться на нее похвалой в
его адрес на следующем заседании Вашего коллектива.
Как читать Вашу карту:
• Ищите новую информацию и новое понимание — что-то незамеченное или
недопонятое Вами ранее.Карта помогает Вам увидеть ситуацию глазами другого человека.
• Ищите общую «точку опоры» — общие потребности или интересы.
• Ищите общую точку зрения и поддерживайте общие ценности или идеи, разделяемые
всеми участниками.
В карте 2 некурящие указали на желательность «не иметь лишней нагрузки», в то время
как курильщики поддержали необходимость «продолжения нормальной работы». Обе
группы рассматривали «нормальное течение работы» как часть их общих устремлений.
• Совмещайте различные ценности и перспективы. Какие ценности и идеи могут стать
частью общих взглядов, поскольку они важны для одной из сторон? Для некурящих важно
поддержание чистоты на дорожках (отсутствие окурков), но это немаловажно и для
курящих. В идеале общие взгляды должны быть достаточно широкими для охвата ими
индивидуальных ценностей всех сторон.
Например, для родителя важно, чтобы ребенок выполнял домашние задания, в то
время как для ребенка важно иметь время для игр.
Общие ценности должны включать в себя как то, так и другое.
• Ищите скрытые устремления, такие, как индивидуальные блага, получаемые одной
стороной при определенных вариантах решений. Очень часто это может быть всего лишь
стремлением спасти свою репутацию или престиж. Выведите эти скрытые устремления
как дополнительные нужды и опасения на карте.
• Ищите наиболее трудные участки, требующие неотложного внимания.
• Ищите наметки. Чего Вы не знали раньше, что требует более подробного рассмотрения
теперь?
• Ищите и стимулируйте предпосылки выигрыша для всех. Опознайте элементы, важные
для какой-то стороны, особенно если Ваша уступка в этом плане не связана с большими
жертвами.
• Ищите основу для взаимного выигрыша всех сторон.
• Предлагайте решения, включающие элементы выигрыша для всех.
Проанализируйте вышеприведенные замечания сами и обсудите их со всеми участниками.
Затем запишите вопросы, требующие внимания. Вы готовы теперь к следующему этапу —
выработке вариантов решений (см. главу 9).
Процесс картографии конфликта имеет следующие преимущества.
• Он ограничивает дискуссию определенными формальными рамками, что помогает
обычно избежать чрезмерного проявления эмоций. Люди могут потерять самообладание в
любой момент, однако во время составления карты они склонны сдерживать себя.
• Он создает групповой процесс, в ходе которого возможно совместное обсуждение
проблемы.
• Он представляет людям возможность сказать, что им нужно.
• Он создает атмосферу эмпатии и признает мнение людей, считавших ранее, что они
были непоняты.
