 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
• Он позволяет Вам яснее увидеть как собственную точку зрения, так и точку зрения
других.
• Он придает систематический характер взглядам каждой стороны на проблему.
• Он наталкивает на новые направления в выборе решений.
Краткое содержание
Процесс картографии конфликта состоит из 3-х этапов: Этап 1. Определить
проблему заявлением общего характера. Этап 2. Опознать и назвать главных участников.
Этап 3. Каковы нужды и опасения каждого участника или группы?
Вы можете составить карту наедине, с Вашим партнером по конфликту или с целой
группой. Разберите результат с точки зрения новых наблюдений, общей базы и общих
взглядов. Обратите особое внимание на главные вопросы и опознайте элементы, которые
могут быть положены в основу подхода «выиграть/выиграть». После этого перейдите к
выработке новых альтернатив.
Карта 1
О
дна женщина была недовольна тем, что ее сосед хотел построить высокий
каменный забор между их дворами. План забора должен был быть вскоре передан в
горсовет на одобрение. Эта женщина пришла на один из курсов по разрешению
конфликтов с чувством беспомощности и гнева. Она составила карту конфликта и
покинула семинар, решив пригласить соседа на чашку чая, для того, чтобы уз-
нать о нем побольше,'вместо того чтобы вступить в конфликт по поводу забора. Она ушла
с семинара уже не такой расстроенной. Другие участники, помогавшие ей в составлении
карты этого конфликта, увидели, насколько полезен процесс отображения потребностей,
до того как они приступят к немедленному поиску решений. Сначала они были склонны
встать на сторону женщины в ее осуждении ужасного соседа, предлагая способы,
посредством которых она могла бы поставить всевозможные препятствия на его пути.
После составления карты они проявили гораздо большую озабоченность в отношении
чувства изоляции, испытываемого соседом, перенаправив свое внимание на то, как жен-
щина может помочь ему и одновременно себе самой.
КАРТА 1
ЗАБОР
ОНА
ПОТРЕБНОСТИ
ОПАСЕНИЯ
-незагражденное пространство
-неповрежденная недвижимость
-сохранение прежней стоимости
недвижимости
- добрососедские и дружелюбные
отношения с ее соседом
— чувство стесненности забором
— игнорирование ее пожеланий соседом
— ответные меры в случае отказа горсовета
— изоляция
— возможные денежные издержки
— потеря вида из-за каменного забора
ОН
ПОТРЕБНОСТИ
ОПАСЕНИЯ
-
уединение
-
безопасность его собаки в закрытом
дворе
-сотрудничество и понимание со
стороны соседа
-потеря собак
— собаки мешают соседям
— ограбление
— нежелательный социальный контакт, с
которым у него могут быть трудности
Карта 2
На предприятии было введено правило, запрещающее курение внутри помещений.
Некоторые курильщики начали устраивать частые и затяжные перекуры, иногда за
пределами помещения. Штат разбился на лагеря курильщиков и некурящих. В одном из
отделов было проведено совещание с целью устранения возникших трений. Выработка
карты позволила посмотреть на вопрос шире. Некурящие поняли, что курильщики как-то
