 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
обеими сторонами и отдельные обсуждения на нейтральной территории.
4. Поддержание определенного «оптимального» уровня интенсивности конфликта
При очень высокой интенсивности конфликта управление им становится невозможным,
поскольку ни одна сторона не проявит готовности общения с другой стороной. Кроме
того, оба участника конфликта не будут видеть большого смысла в деятельности
консультанта, особенно если она ограничена определенными условиями какой-либо
стороны.
Конфликты, которые находятся в состоянии очень быстрой эскалации, могут
оказаться вне пределов досягаемости, вне сферы влияния консультанта. Кроме того, конф-
ликты могут вступать в такую фазу, при которой стороны не проявляют желания
осуществлять изменения, поскольку они уже привыкли находиться в состоянии
конфликта. Очевидно, что они предпочитают нежелательные и деструктивные
последствия этого конфликта, а не еще одну попытку достижения компромисса.
Собственный позитивный образ сочетается с негативным представлением о другой
стороне. Участники конфликта больше не желают выслушивать другие точки зрения,
поскольку это только способствует возникновению сомнений в своей правоте, и
придерживаются собственного представления о ситуации.
Подобные затяжные конфликты могут представлять гораздо большую трудность
для консультанта, чем внезапно возникшие острые кризисы, которые можно временно
купировать посредством введения «периода остывания», временно сохраняющего и
поддерживающего статус-кво.
5. Рекомендация вмешательств с учетом наличия четырех видов конфликта
Конфликтные ситуации обычно связаны с:
• деловыми («инструментальными») отношениями;
• социоэмоциональными отношениями;
• отношениями при ведении переговоров о распределении ресурсов;
• силовыми отношениями.
Иногда возникновение конфликта связано со всеми указанными типами отношений — в
таком случае они должны рассматриваться как разные аспекты одного конфликта.
Взаимосвязь между этими аспектами и вмешательствами консультанта была уже
подробно рассмотрена нами.
6. Детализация конфликта, конфронтация, синтез
Лучше всего, если деятельность консультанта будет иметь вид поэтапного
рассмотрения предметов спора и конфронтации сторон, приводящего, условно говоря, к
синтезу, то есть к выработке определенного решения, понимания и достижению
компромисса.
Это повторяющийся процесс, каждый раз предусматривающий рассмотрение
определенной части конфликта. Работа принесет наилучшие результаты, если этот метод
будет поддержан обеими конфликтующими сторонами. Их поводы для недовольства,
обиды и жалобы становятся предметом обсуждений; исследуются причины этих
недовольств и их последствия. Непосредственной целью этих обсуждений является не
принятие решений, а разъяснение перспектив обеих сторон. Конфронтация перспектив
будет различной в зависимости от того, какой тип отношений доминирует: в вопросах
делового («инструментального») характера это будут главным образом обсуждения и
полемика; в вопросах социоэмоционального характера — представление себя на месте
другого; в вопросах распределения ресурсов — ведение переговоров.
Результатом этой конфронтации перспектив может оказаться синтез: выработка
решения, понимания и достижение компромисса. Конфронтация может закончиться и
созданием безвыходной ситуации. Безвыходные ситуации принуждают стороны к
дальнейшей детализации, за которой вновь следует конфронтация, и т.д. (рис. 1).
