 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
означает большую степень конфронтации. Консультант часто должен слегка подталкивать
стороны к решению вопросов, которые они склонны избегать, и тем самым создавать
конфронтацию. Однако в результате этого возрастает активность обеих сторон. Обе
стороны, участвующие в конфликте, часто проявляют стереотипное поведение,
выражающееся в бесплодных пререканиях. Управление конфликтом может легко принять
вид циклично повторяющихся обсуждений одних и тех же вопросов. Консультант должен
предвидеть такую опасность и пресекать ее проявление, поскольку прогресс и постоянная
активная работа над конфликтом имеют существенное значение.
Резюме
В табл. 1 перечислены и резюмированы рассмотренные выше постулаты.
Рекомендуется по возможности соблюдать этот хронологический порядок — именно по
возможности, потому что типы деятельности, связанные с этими постулатами,^
значительной мере совпадают, хотя некоторые в определенный момент превалируют.
263
Таблица 1 Семь постулатов (основных условий урегулирования конфликта)
Аспект отношений
Экспертный метод
Завоевание
авторитета
Проявление, демонстрация
независимости, разъяснение
своих намерений
Установление
структуры
взаимоотношений
сторон
Понимание внутренней
структуры, структурирование
взаимоотношений между
центральной властью и
участниками конфликта
Поддержание
определенного
равновесия сторон
Равномерное распределение
внимания, установление
равномерного влияния сторон
на процесс разрешения
конфликта
Поддержание
определенного
«оптимального»
уровня
интенсивности
конфликта
Использование «периода
остывания», определение
последствий затяжных
конфликтов, исследование
готовности сторон
осуществлять
рекомендуемые изменения
Рекомендация
вмешательств с
учетом наличия
четырех видов
конфликта
Выбор вмешательств,
соответствующих этой
классификации
Детализация
конфликта,
конфронтация, синтез
Поэтапное рассмотрение
конфликта, конфронтация и
использование безвыходных
ситуаций для дальнейшей
детализации
