 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
корректируя свои идентификации с теми или иными об-щностями, их установками и
ориентациями и тем самым, меняя регуляторный механизм своего индивидуального и
группового поведения.
С. И. Ерина
РОЛЕВЫЕ КОНФЛИКТЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПРОЦЕССАХ1
Актуальность исследования ролевого конфликта в управленческих процессах обусловлена
глобальными изменениями, происходящими в экономике и управлении. С.И. Ерина является единственным в
отечественной конфликтологии психологом, уделяющим внимание ролевым конфликтам управленца
первичной производственной группы. Разработанная ею модель для изучения ролевого конфликта активно
реализуется в реальной практике.
Печатается по изданию:Ерина С. И. Ролевой конфликт и его диагностика в деятельности руководителя. —
Ярославль, 2000.
Ролевой конфликт (РК) следует рассматривать как состояние психологического
конфликта, развивающегося у индивида в ходе выполнения социальной роли в условиях
противоречивых или частично несовместимых требований, ожиданий к ролевому
исполнителю. При этом под термином «социальные ожидания» понимается система
ожидаемых образцов поведения, соответствующих каждой выполняемой роли,
посредством которой группа контролирует деятельность своих членов. Представляется
важным обратить внимание на то, что понятием ожидания в отечественной литературе
обозначают довольно широкий спектр их проявлении по степени формализации и ин-
тенсивности выражения: от слабо выраженных «пассивных» ожиданий до категорических
и четких требований, изложенных в инструкциях.
РК является сложным видом конфликта, об этом свидетельствуют различные
теоретические модели РК, описанные в литературе. Проведенный нами анализ позволил
сделать вывод о том, что существующие подходы в понимании РК являются скорее
взаимодополняющими, нежели противоречивыми, и отражают множественность видов
РК, которые можно объединить в следующие основные типы: межролевые,
внутриролевые и личностно-ролевые конфликты.
С межролевыми конфликтами индивид сталкивается, когда является одновременно
носителем таких ролей, которые предъявляют к нему несовместимые или трудно со-
вместимые ожидания.
Внутриролевой конфликт случается, если индивид воспринимает себя в ситуации,
когда другие имеют различные ожидания к нему как к исполнителю единственной роли,
т.е. конфликт возникает по поводу того, что есть должное ролевое поведение, в силу того,
что разные люди и разные социальные (как формальные, так и неформальные) группы по-
разному представляют себе обязанности, связанные с одной и той же ролью.
Поскольку существуют два способа, в которых возможно расхождение в
понимании должного ролевого поведения, то существует и две формы внутриролевого
конфликта. Одна касается расхождения ожиданий между разными группами по
отношению к одному и тому же исполнителю роли. Другая предусматривает возможные
расхождения, отсутствие единства и внутри каждой из групп.
И, наконец, личностно-ролевой конфликт возникает, когда качества, внутренние
ценности, стандарты, представления и потребности индивида как личности не соот-
ветствуют социальной роли или установленному ролевому поведению, т.е. субъективное
«Я» вступает в конфликт с социальной ролью, носителем которой является индивид. Как
правило, это происходит в тех случаях, когда система действий, предписываемая данной
ролью, противоречит субъективному «Я».
Анализ зарубежных и отечественных работ, связанных с изучаемой проблемой,
позволил выделить специфику РК и сформировать методологические и теоретические
принципы его изучения. "*
Специфической особенностью РК является его тесная связь:
