 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
которые являются неотъемлемыми характеристиками содержания деятельности ру-
ководителя. Именно они несут потенциальную возможность РК, это: действие в условиях
неопределенности, возникающей из предметно-действенного и межличностного аспекта
деятельности руководителя, временной регламентации, повышенной ответственности,
возможной необъективности информации и т.д.
Таким образом, маргинальный статус и содержание деятельности являются
основными объективными детерминантами, порождающими конфликтную ситуацию в
роли управленца ППГ. Анализ роли менеджера ППГ позволил выявить возможность
возникновения всех типов РК в деятельности руководителя ППГ: внутриличностно-го,
внутриролевого и межролевого. Все это служит достаточным основанием для
использования роли управленца ППГ как модели для изучения РК в реальной производст-
венной ситуации.
М. М. Лебедева
ОСОБЕННОСТИ ВОСПРИЯТИЯ ПРИ КОНФЛИКТЕ И КРИЗИСЕ
Данная работа написана в 1997 году, когда в России актуальной становится проблема организации
переговорного процесса и посредничества для эффективного урегулирования конфликтов. В своем крайнем
выражении несоответствие восприятия действительности может не только породить конфликты, но и
создать много сложностей при их урегулировании. В отличие от зарубежных работ, в которых феномену
восприятия в конфликте придавалось и придается одно из ключевых значений, в отечественной науке
долгое время господствовали представления, абсолютизирующие объективные факторы в политике.
Сквозь их призму обычно рассматривался и конфликт, в результате чего проблема различия восприятия
сторон, вовлеченных в конфликтные отношения, часто не поднималась вообще. Автор систематизирует
ряд конкретных феноменов, через призму которых происходит восприятие ситуации конфликта.
Печатается по изданию:Лебедева М. М. Политическое урегулирование конфликтов. — М., 1997.
В чем же конкретно проявляется восприятие в конфликтных и кризисных
ситуациях? Этой проблеме посвящено немало научных исследований. В них показано, что
в условиях конфликта восприятие в значительной степени стереотипизировано и
характеризуется типичными для социальных стереотипов явлениями. Стереотипное вос-
приятие включает в себя:
• эмоциональный аспект (сильная эмоциональная окраска, чувство враждебности по
отношению к противоположной стороне, недоверие, страх, подозрительность);
• когнитивный аспект (стремление к упрощению информации, схематизм при оценке
фактов, крайняя избирательность восприятия, т.е. воспринимается только та информация,
которая согласуется с имеющимися стереотипами, вся остальная игнорируется. В резуль-
тате восприятие принимает суженный характер).
В наиболее экстремальной форме стереотипы проявляются на уровне массового
сознания. В значительной степени они создаются и поддерживаются средствами массовой
информации. Однако от стереотипов несвободна и политическая элита. Активно участвуя
в создании и формировании стереотипов, лица, принимающие решения, часто сами
оказываются в не меньшей степени подвержены действию ими же созданных стереотипов.
Одним из примеров стереотипизации образов в условиях конфликтных отношений
может служить описываемое Е. В. Егоровой-Гантман и К. В. Плешаковым восприятие
японцев во время второй мировой войны американцами, особенно теми из них, кто жил на
западном побережье. Оно характеризовалось тем, что японец в глазах американца терял
свои индивидуальные черты и воспринимался как «японец вообще» (стремление
купрощению информации), т.е. в контексте исторических событий тех лет только как враг.
Это побуждало американцев к соответствующим действиям.
Стереотипизация восприятия в условиях конфликта служит причиной
игнорирования всего того, что не укладывается в рамки собственных представлений и
желаний. Те факты, которые противоречат сформулированной позиции, как правило, либо
