 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
Звонивший быстро продолжил, не теряя времени:
«Потому что, Ким, я работаю над книгой. Это касается частных исследований.»
«Да», сказала она, отвечая на вопрос под воздействием новых обстоятельств,
польщ¸нная тем, что помогает писателю.
«Итак, это называется Merchant ID, правильно?»
«Эээ, ага.»
«ОК, отлично. Я хотел убедиться, что примечание в книге правильно. Спасибо за
помощь. До свидания, Ким.»
Второй звонок: Крис Тэлберт
«Национальный банк, новые счета, это Крис.»
«Привет, Крис. Это Алекс», ответил звонивший. «Я из отдела обслуживания клиентов
CreditChex. Мы делаем обзор по улучшению нашей службы. У вас есть для меня пара
минут?»
Она была рада помочь, и звонивший продолжил:
«ОК, в какие часы ваш отдел открыт?» Она ответила и продолжала отвечать на его
список вопросов.
«Сколько служащих в вашем отделении пользуются нашей службой?»
«Как часто вы звоните нам с запросами?»
«Какой из наших номеров 800– вы используете для звонков?»
«Наши представители всегда были вежливы?»
«Сколько времени занимает наш ответ?»
«Как давно вы работаете в банке?»
«Какой Merchant ID вы сейчас используете?»
«Вы когда-нибудь обнаруживали неточности в информации, которую мы вам
предоставляем?»
«Есть ли у вас советы по улучшению нашей службы?»
И:
«Вы не могли бы заполнить наши периодические анкеты с вопросами, которые мы
пришл¸м в ваш отдел?»
Она согласилась, они ещ¸ немного поболтали, незнакомец повесил трубку, и Крис
вернулась к работе.
Третий звонок: Генри МакКинси
«CreditChex, это Генри МакКинси, чем могу вам помочь?»
Звонивший сказал, что он из Национального Банка. Он назвал текущий Merchant ID и
имя и номер социального страхования человека, о котором он искал информацию. Генри
спросил дату рождения и звонивший сказал е¸ тоже.
Через несколько секунд Генри прочитал список с экрана компьютера.
«Уэллс Фарго – есть сообщения о NSF однажды в 1998-м, в $2 066.» NSF – это
недостаточные фонды – типичный банковский термин, касающийся чеков, которые были
выписаны, когда на счету не хватало денег, чтобы их покрыть.
«Что-нибудь ещ¸ после этого?»
«Ничего.»
«Были ли ещ¸ какие-нибудь запросы?»
«Сейчас посмотрю. Да, два, оба в прошлом месяце. Третий Объедин¸нный Кредитный
Союз Чикаго.» Он наткнулся на следующее имя, Взаимные Инвестиции Шенектеди. «Это в
штате Нью-Йорк», добавил он.
Частный сыщик в действии
Все три из этих звонков были сделаны одним человеком – частным сыщиком, которого
мы будем называть Оскар Грейс. У Грейса появился новый клиент, один из первых. Ещ¸
несколько месяцев назад он был полицейским. Он обнаружил, что кое-что в его новой работе
