 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
В этот обычный понедельник, Мэри приехала на работу в ожидании длинного рабочего
дня и была очень удивлена телефонным звонком. Она подняла трубку и представилась.
«Привет, это Питер Шеппард. Я из Arbuclde Support,компании, которая занимается
технической поддержкой вашей фирмы. Мы получили несколько жалоб за выходные от
людей, у которых были проблемы с компьютерами. Я подумал, что мне следует узнать все ли
в порядке, перед тем, как все выйдут на работу. У вас не было проблем с компьютером или с
подключением к сети?»
Она ответила, что еще не знает. Она включила компьютер, и пока он загружался, он
объяснил, что от нее требуется.
«Нужно, чтобы мы сделали парочку тестов. Я могу видеть на своем мониторе то, что
вы печатаете, и мне нужно проверить, не нарушается ли это во время работы сети. Так что
каждый раз, когда вы печатаете строку, говорите мне, что это, чтобы я мог сравнить.
Хорошо?»
С ночными кошмарами о сломанном компьютере и потерянном впустую дне, она была
более чем счастлива от предложения помощи. После нескольких моментов она сказала ему:
«Передо мной экран идентификации, и я собираюсь ввести свой логин. Я печатаю его сейчас
М Э Р И Д»
"Отлично, "ответил он. "Я все вижу. Далее, напечатайте свой пароль, но не говорите
мне его. Вы никогда не должны говорить кому-либо свой пароль, даже тех. службе. Я лишь
увижу звездочки у себя – ваш пароль защищен, так что я не могу увидеть его. "Ничего из
вышесказанного не было правдой, но это повлияло на Мэри. И затем он сказал: «Скажите
мне, когда ваш компьютер включится».
Когда она сказала об этом, он попросил ее запустить два приложения, и она ответила,
что они работают нормально.
Для Мэри было большим облегчением, что компьютер работает нормально. Питер
сказал: «Я рад, что смог убедиться в работоспособности вашего компьютера. Послушайте», –
он продолжил", мы только что установили обновление, которое позволит людям менять их
пароли. Не могли бы вы потратить еще парочку минут и проверить, правильно ли оно
работает?"
Она была благодарна за помощь и потому с радостью согласилась. Питер помог ей
запустить приложения, позволяющие поменять пароль, стандартные элементы ОС Windows
2000."Давайте дальше и введите свой пароль" – сказал он ей. «Но не произносите его вслух».
Когда она сказала, что выполнила задачу, Питер ответил, "Для быстрой проверки, когда
у вас запросят пароль, напишите «test123».Затем подтвердите его и нажмите enter "
Он провел ее через процесс отсоединения от сервера. Он попросил ее подождать пару
минут, затем присоединиться вновь, пытаясь в это время использовать ее новый пароль. Это
работало, как по мановению волшебной палочки, Питер казался очень услужливым, и
посоветовал ей сменить пароль на свой прежний или выбрать более безопасный пароль и так
же не произносить его вслух.
«Отлично Мэри», – сказал Питер. "Мы не обнаружили никаких сбоев, и это здорово.
Послушайте, если какие-то проблемы все же возникнут, просто позвоните на Arbucle.
Обычно я принимаю участие в особых проектах, но кто-нибудь обязательно поможет вам. "
Она поблагодарила его и они попрощались.
История Питера
Вокруг Питера ходили определенные слухи – когда он еще учился в школе, его
товарищи знали, что он был кем-то вроде компьютерного мага, который мог достать любую
информацию. Когда Элис Конрад обратилась к нему за помощью, сначала он отказался. С
какой это стати он должен ей помогать? Когда он ухаживал за ней и пригласил на свидание,
она ответила ему довольно прохладно.
Но его отказ помочь не удивил ее очень сильно. Она говорила, что отсутствует
гарантия, что он выполнит ее просьбу, но это было как приключение. И вот как он все-таки
согласился.
