 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
Искусство словесной атаки: Практическое руководство Автор: Бредемайер К
17
окончания конфронтации на предметном уровне. Это означает, что вы быстро,
безболезненно и настойчиво возвращаетесь к обсуждению основной темы.
Представим себе, до сих пор разговор был конструктивным и протекал по-
деловому. Внезапно и почти незаметно он
превратился в обсуждение посторонних тем, отклонившись, таким образом, от
главной цели. Существуют расхожие нападки личного характера и словесные атаки,
которые призваны оказать на вас давление или похоронить вашу репутацию. В такой
ситуации вы должны стремиться к тому, чтобы вернуть обсуждение к главной теме.
Уместная реакция N 1 заключается в «правиле трех Т»:
Touch —Turn —Talk¹
1.
Touch — Оценка: дайте оценку теме разговора с точки зрения цели
дискуссии.
2.
Turn — Возврат: вернитесь к главной теме.
3.
Talk—Углубление: углубитесь в главную тему, чтобы она снова стала
основным предметом обсуждения.
Пример
Touch — Оценка: «Пожалуйста, не переходите на посторонние темы. Давайте
останемся в русле обсуждения главной темы нашей дискуссии и не будем отклоняться
от нее».
Turn — Возврат: «Наша тема сегодня — логистика продукта XYZ на вашем
предприятии».
Talk — Углубление: «Я как раз хотел обратить ваше внимание на негативное
влияние на наши производственные циклы. Итак, каким образом мы в приемлемые
сроки сможем обеспечить безупречную логистику? Один из способов состоит в том,
что...»
1
От англ. touch — касаться, turn — направлять, talk — разговаривать. — Прим. пер.
Альтернативный вариант, актуальный в случае личных выпадов:
