 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
ДОННА: Да. Мы годами откладываем путешествие до пенсии. Давай поедем прямо
сейчас!
Умение слушать активно однажды помогло сохранить связь мужчины с его
подружкой. Они встретились в третий раз, и, прогуливаясь по парку, он сказал ей, как бы ему
хотелось покататься с ней на лыжах следующей зимой. Девушка отвернулась и ответила:
"Здорово, но будем ли мы еще знакомы к тому времени?".
Он понял ее слова как то, что она не хочет больше с ним встречаться. Но вместо того
чтобы согласиться со своим впечатлением и отнестись к девушке с прохладцей (кстати, в
таком случае она могла бы решить, что это он отвергает ее), он применил прием активного
слушания и спросил: "Ты что, не хочешь со мной больше встречаться?" Девушка засмеялась,
обняла его и сказала: "Конечно, нет, Джим. Просто таким дурацким образом я хотела сказать
тебе, чтобы ты проводил со мной побольше времени!"
Как и когда применять приемы активного слушания
Активное слушание чрезвычайно полезно в двух ситуациях:
А) когда вы не уверены, что правильно поняли собеседника;
Б) когда вы получаете важное или очень эмоциональное послание.
Когда вы применяете приемы активного слушания, концентрируйте внимание либо
на проявлении чувств собеседника, либо на содержании его высказываний, или обоих
аспектах сразу, в зависимости от того, что может вызвать недопонимание и что вам кажется
наиболее важным. Чтобы быть активным слушателем, вы постоянно должны задавать себе
вопрос: "Что он чувствует? Что он пытается мне сказать?"
Для эффективной обратной связи советую начинать предложение со слова "Вы", а
любое утверждение сопровождать словами "Верно?" Таким образом, если ваше утверждение
окажется верным, вы узнаете об этом, если же нет, то ваш собеседник более ясно выразит
свою мысль.
Активное слушание демонстрирует ваше расположение к собеседнику
Если бы вы оказались в предложенных психологических ситуациях, какая из трех
реакций показалась бы вам наиболее приемлемой?
А. Ребенок порезал палец и плачет.
а) "Ну, это же совсем не страшно!"
б) "Перестань хныкать! Ты же не умираешь!"
в) "О, милый! Тебе так больно!"
Б. Близкий друг говорит вам: "Мой начальник сказал, что я мало работаю и, если я
не исправлюсь, он меня уволит".
а) "Похоже, тебе придется засучить рукава!"
б) "Ты не должен позволять ему унижать тебя. Ты всегда найдешь себе новое
место".
в) "Кажется, эта работа очень важна для тебя и тебе не хочется потерять ее".
В. Сосед жалуется: "Господи, как же я устал! Мне придется пригласить мать пожить
у нас!"
а) "Взгляни на это с другой стороны: твоя мать вырастила тебя, а теперь ты можешь
отплатить ей".
б) "Мне кажется, ты даже рад, что она будет снова жить с тобой!"
в) "Ты беспокоишься, что тебе придется изменить свою жизнь?"
Когда вы выбираете реакцию "а" или "б", вы тем самым диктуете собеседнику, как
он должен поступать или чувствовать, то есть выражаете одобрение или неодобрение,
симпатию или неприятие. Подобные реакции редко помогают или удовлетворяют вашего
собеседника. Скорее наоборот, он начинает чувствовать, что вы не хотите вмешиваться в его
