 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
дела, вас не интересуют его чувства, вы не воспринимаете их всерьез, а возможно, и не
верите в его способность самостоятельно справиться с собственными проблемами.
Третья реакция является примером активного слушания, и вот она-то наверняка
приведет к совершенно другому результату. Поощряя собеседника выражать свои эмоции
свободно и полно, вы тем самым помогаете ему расслабиться и почувствовать себя
комфортно. Давая понять, что вам близки и небезразличны проблемы собеседника, но в то
же время не вмешиваясь в процесс принятия решения, вы показываете ему, что вы верите в
его способности принимать собственные решения. Для человека очень важно быть
выслушанным, понятым и не раскритикованным. Это создает в нем ощущение собственной
значимости, симпатии к чуткому собеседнику, то есть к вам, а следовательно, и повышенное
внимание к тому, что вы скажете.
Многие отмечают серьезные улучшения, наступившие в отношениях с
окружающими после того, как они перестали давать советы или судить их поступки, а
перешли к тактике активного слушания. Вот что рас-, сказал один из участников нашего
семинара: "Когда мой сын сообщал мне, что у него опять плохая отметка, я обычно говорил
ему: "Почему ты не занимался серьезнее?" Когда жена жаловалась, что опять опоздала на
работу, я всегда реагировал одинаково:
"Надо раньше вставать". А однажды младшая дочь прибежала ко мне вся в слезах,
потому что боялась темноты. Даже тогда я сказал: "Ты не должна бояться. Там нет ничего
страшного". Разумеется, мои советы были очевидны, но морализаторство и критика,
звучавшие в них, привели к тому, что моя семья стала доверять мне все меньше и меньше. На
прошлой неделе жена упомянула, что поссорилась с сестрой. Раньше я бы непременно сказал
ей: "У тебя только одна сестра, и тебе стоит лучше относиться к ней". Вместо этого я
заметил: "Похоже, ты расстроена". И в дальнейшем на каждое ее слово я реагировал
исключительно с позиции активного слушания - хотя раньше я непременно дал бы ей совет.
Я был просто поражен! Она стала делиться со мной своими мыслями и чувствами, о которых
я и не подозревал. Я чувствовал себя так, словно встретил незнакомого человека. А ей
доставляло истинное удовольствие, что она наконец-то может высказать свои чувства, не
боясь услышать от меня критическое замечание".
Активное слушание помогает поддерживать беседу
Активное слушание - отличный прием для того, чтобы окружающие захотели
поговорить с вами. Интерес, который вы проявляете, ведет к тому, что собеседник хочет
рассказать вам больше и больше. А то, что вы не стремитесь критиковать его мысли и
чувства, помогает вам чувствовать себя комфортно и раскрыться гораздо глубже.
Активное слушание также может помочь вам решить давние проблемы, почти
ничего не говоря. Если вы застенчивы и не любите много говорить, скорее всего вы
пытаетесь
одновременно вести две беседы: одну с собеседником, а вторую сами с собой. И вот
эта-то вторая беседа, которая, как правило, состоит из беспокойства за то, как вы выглядите в
глазах собеседника, парадоксальным образом снижает эффективность основного разговора.
Чем больше вы прислушиваетесь к себе и собственным тревогам, тем меньше внимания вы
можете уделить собеседнику.
А когда вы слушаете активно, то отвлекаетесь от бесплодного самоедства,
концентрируете внимание на собеседнике, на своем отношении к нему и на его чувствах.
Сосредоточив внимание на собеседнике, а не на себе самом, вы очень скоро обнаружите, что
поддерживать беседу стало гораздо легче, и вы перестанете судорожно подбирать слова. А
когда исчезнет внутреннее напряжение, то и собеседник почувствует себя гораздо свободнее,
и в результате он гораздо внимательнее отнесется к вашим словам.
Основные ошибки активного слушания
