 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
Стремитесь сначала понять, а уж затем быть понятым
«У сердца есть свой разум, который нашему разуму неизвестен» (Паскаль).
Представьте себе, что у вас проблема со зрением и вы вынуждены обратиться к
окулисту. Выслушав вашу краткую жалобу, он вдруг снимает с себя очки и протягивает вам.
–
Наденьте. Я ношу их уже десять лет, и они мне очень помогли. У меня есть еще одни,
так что носите на здоровье.
–
Кошмар!– восклицаете вы.– Так я вообще ничего не вижу!
–
Странно,– удивляется врач.– Мне они служили прекрасно. Попробуйте еще раз.
–
Пробую. Все сливается в одно сплошное пятно.
–
Что же это с вами такое? Внушите себе положительную установку.
–
Я положительно ничего не вижу.
–
Ну, приятель, вы – неблагодарный субъект! После всего, что я для вас сделал!..
Обратитесь вы еще раз к этому окулисту? Полагаю, нет. У вас не вызывает доверия
тип, который выписывает лекарство, прежде чем поставит диагноз.
Часто ли мы сами в человеческих отношениях ставим диагноз перед тем, как дать
совет?
Мы норовим решать все проблемы с помощью добрых советов. Однако зачастую не
даем себе труда поставить диагноз, глубоко вникнуть в суть проблемы.
Если попытаться одним предложением выразить важнейший принцип, который я
постиг в области человеческих отношений, это будет фраза: «Стремитесь сначала понять, а
уж затем быть понятым». Здесь – ключ к эффективному межличностному общению.
Время, вложенное в попытки глубже понять близких, приносит феноменальные
дивиденды. Проблемы, которые как чума преследуют и губят многие семьи, просто не
успевают развиться. Общение носит такой открытый характер, что некоторые
потенциальные проблемы удается задушить в зародыше. А крупный счет в Банке Эмоций
помогает решить те из них, которые все-таки возникли.
В бизнесе вы можете установить часы приема подчиненных «один на один».
Выслушивайте их и старайтесь встать на их точку зрения. Наладьте надежную обратную
связь с покупателями, поставщиками и служащими. Придавайте человеческому фактору
такое же важное значение, как финансовому и техническому. Вы сэкономите массу энергии
и денег, если заставите человеческие ресурсы трудиться с полной отдачей. Слушая, вы очень
многому научитесь. И дадите психологический кислород тем, кто работает рядом с вами. Это
обеспечит их преданность, а ее действенность относится к техническому обеспечению
решения проблемы примерно как восемь к пяти.
Старайтесь в первую очередь понять. Прежде чем проблема разрастется, прежде чем
делать выводы и принимать меры, старайтесь понять. Это – самый сильнодействующий
навык эффективности.
Когда нам удается глубоко, по-настоящему понять друг друга, тем самым мы
открываем дверь для творческих и взаимоприемлемых решений. Из камня преткновения на
пути общения и прогресса наши различия превращаются в краеугольный камень единства.
Видеть значимость своих действий на полотне жизни
Мыслите масштабно. Начините сегодня, брать за точку отсчета образ конца жизни.
Каждый ее этап: то, что мы делаем сегодня, завтра, будем делать на будущей неделе, в
будущем месяце, – должен рассматриваться в контексте жизни в целом. Это поможет вам
убедиться: то, что вы делаете в каждый конкретный момент, не противоречит смыслу всей
жизни и каждый прожитый день добавляет к общей картине нечто существенное.
Начинать с мыслью о конце – значит отправляться в путь с четким представлением о
месте назначения. Зная, куда он идет, человеку легче представить, где он находится сейчас, и
