 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
необходимые предпосылки для успешного выполнения данной социальной роли.
Следует подчеркнуть значение ответственности как свойства личности, определяющего ее
отношение к своим ролевым обязанностям. Выявлены различные уровни осознания работниками
отдельных видов их должностных обязанностей. Одни из них осознаются личностью как неотделимые
от ее социальной роли и собственного «Я», а другие — как периферийные, не затрагивающие его «Я».
Отсюда следует и разная степень реализации обязанностей: то, что лучше осознается, лучше и
выполняется. В итоге можно выделить различные модели ответственности работников. Виды этих
моделей имеют широкий диапазон: от высокого осознания и исполнения всех производственных
функций до реализации (и осознания) лишь части из них. Иногда личность на пути к выполнению роли
оказывается в конфликтной ситуации. Выделяется несколько типов конфликтов, называемых ролевыми.
Так, руководитель порой сознает, что его организационная роль в сложившейся ситуации требует
решительных действий по укреплению дисциплины среди подчиненных — прежде всего, вынесения
различных взысканий, но при этом ему может быть свойственна неприязнь к подобным действиям.
Известен случай, когда выпускник финансового института, проводя свою первую ревизию, обнаружил
серьезные злоупотребления. Исходя из предписаний данной социальной роли, ревизор должен был
требовать суда над определенными лицами, но, как человек исключительно мягкий и жалостливый, он
оказался не в состоянии решиться на это. Сложившаяся ситуация в итоге привела начинающего
ревизора к тяжелому неврозу. В данных примерах субъективное «Я» вступило в конфликт с
предписаниями социальной роли. Такой конфликт называют личностно-ролевым. Пример другого рода.
Женщина — научный сотрудник, увлеченная своими исследованиями и преподаванием в вузе, работает
над докторской диссертацией. Это требует от нее немало времени и сил. Но имея семью, она также
хочет быть хорошей, заботливой матерью и женой. Если женщина в равной степени ориентирована и на
профессиональный рост, и на свою семью, возникает конфликт между данными ролями. В этом случае
предписания различных социальных ролей, выполняемых личностью, препятствуют их успешной
реализации. Подобный конфликт называют межролевым (интерролевым).
Нередко к ролевым конфликтам относят и несовместимость ожиданий, предъявляемых к
личности, выполняющей какую-либо социальную роль. Типичный пример — ситуация, в которой
оказывается производственный мастер. Специфика его позиции состоит в следующем. С одной
стороны, мастер воспринимается руководством цеха как представитель администрации. С другой —
рабочие считают мастера своим представителем перед администрацией. Успешное выполнение роли
мастера возможно лишь в том случае, если он сможет одновременно удовлетворять требования и
рабочих, и администрации. Однако они часто бывают несовместимыми. Исследования Свенцицкого
свидетельствуют о том, что рабочие и руководители цеха пользуются неодинаковыми основаниями при
оценке мастера как официального руководителя. У лучших (с точки зрения руководителей цехов)
мастеров наиболее высоко оцениваются знание производства, умение организовать работу и
требовательность. Рабочие же считают наиболее приемлемыми тех мастеров, которые являются в
первую очередь справедливыми, доброжелательными, умеющими сохранять спокойствие, сдерживать
свое обещание. Видна разница в подходе рабочих и руководителей цеха к оценке ролевого поведения
мастеров. Оценка, даваемая рабочими, является более дифференцированной. Они воспринимают
мастера не только сквозь призму его деловых качеств, но главным образом в зависимости от его
отношения к членам бригады. Когда мастер обнаруживает несовместимость ожиданий по отношению к
его роли и не знает, каким из них он должен соответствовать, возникает конфликтная ситуация. Такой
конфликт называют внутриролевым (интраролевым).
Реакции личности на ролевой конфликт могут варьироваться в зависимости от ее
индивидуально-психологических особенностей и характера ситуации. Это может быть отказ индивида
от какой-либо из несовместимых для него ролей, попытки ввести в заблуждение определенную группу
лиц в отношении выполнения их ожиданий, наконец, уход из данной ситуации (перемена места работы,
жительства, развод). Ролевые конфликты приводят к повышению степени напряженности личности со
всеми присущими этому состоянию физиологическими и психическими проявлениями, вплоть до
заболеваний. Для характеристики данного состояния не без основания порой используется термин
«ролевой стресс». Одной из причин такого стресса может быть и ролевая перегрузка. Она наблюдается
тогда, когда человек должен выполнять чересчур много социальных ролей. Это требует не только
времени, но способности личности к быстрой социально-психологической перестройке при переходе от
одной роли к другой. Не следует путать ролевую перегрузку с перегрузкой работой. В последнем случае
личности предписывается выполнение слишком большого объема работы, но в рамках лишь одной
роли. Подобная перегруженность имеет свои собственные проблемы и тоже может служить источником
