 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
Поверьте мне, я был искренен и щедр на похвалы. Я поздравил его с тем, как он содержит
дом, и сказал, что мне очень бы хотелось остаться еще на год, но я не могу позволить себе
это.
Очевидно, он никогда не встречал такого приема у своих квартиросъемщиков и был
растерян.
Тогда он стал говорить мне о своих заботах. Жаловался на съемщиков. Один из них написал
ему четырнадцать писем, некоторые из них прямо-таки оскорбительны. Другой грозил
порвать контракт, если хозяин не заставит жильца, живущего над ним, прекратить храпеть по
ночам. "Какое облегчение иметь такого довольного жильца, как вы". И затем, даже без всякой
просьбы с моей стороны, он предложил мне немного уменьшить квартплату. Мне было этого
мало, я назвал сумму, которую мог бы себе позволить платить. Он согласился, не возразив ни
слова. Когда он уходил, то обернулся ко мне и спросил: "Не нужно ли вам переделать что-
нибудь в квартире?"
Если бы я пытался добиться снижения квартплаты методами, применяемыми другими
жильцами, то я уверен, что меня постигла бы такая же неудача".
Победил дружественный и мягкий, отдающий должное подход.
Приведем еще одну иллюстрацию. На этот раз возьмем женщину, имя которой находится в
Социальном Регистре - миссис Дороти Дей, проживающую в Гарден-сквер-сити на песчаном
берегу Лонг-Айленда.
"Недавно я давала обед небольшой группе друзей, - сказала миссис Дей.
Для меня это было очень важно. Естественно, мне хотелось, чтобы обед был на должном
уровне. В таких делах моим лучшим помощником является метрдотель Эмиль. Но в данном
случае он подвел меня. Обед оказался неудачным. Эмиль не показывался. Он прислал для
обслуживания только одного официанта, который не имел ни малейшего представления о
том, что такое хорошее обслуживание, мою почетную гостью он постоянно обслуживал в
последнюю очередь. Однажды он подал крохотный кусочек сельдерея на огромном блюде.
Мясо было жестким, картофель слишком жирным. Это было ужасно. Я была в ярости. Мне
потребовалось колоссальное усилие, чтобы перенести это испытание, но я говорила себе:
"Подожду только до встречи Эмиля и выложу все, что я о нем думаю". Это происходило в
среду. В следующий вечер я послушала лекцию о человеческих взаимоотношениях. По мере
слушания лекции я поняла, насколько бесполезно устраивать Эмилю головомойку. Он станет
от нее мрачным и обиженным. Головомойка убьет у него всякое желание помочь мне в
будущем. Я пыталась взглянуть на все с точки зрения Эмиля. Не он покупал продукты и
готовил пищу. Не он виноват, что некоторые официанты - тупицы. Может я была слишком
сурова, слишком поспешна в своем гневе. Поэтому решила, что вместо того, чтобы
критиковать его, начну дружелюбно. Сначала решила показать, насколько я ценю его.
Такой подход оказался превосходным. Встретив Эмиля на следующий день, я дружелюбно
улыбнулась ему. Он мрачно занял оборонительную позицию и рвался в бой. Я сказала:
"Слушайте, Эмиль, хочу чтобы вы знали, что мне очень нужна ваша поддержка, когда я
устраиваю приемы. Вы - лучший метрдотель в Нью-Йорке. Конечно, я прекрасно понимаю,
что вы не покупаете продукты и не готовите пищу. И не ваша вина в том, что случилось в
среду".Тучи рассеялись. Эмиль улыбнулся и сказал: "Конечно, мадам. Все дело в кухне. Я не
был виноват". Я продолжала: "Теперь я собираюсь устроить пару вечеров и мне нужен ваш
совет, Эмиль. Как вы думаете, стоит ли давать вашей кухне случай исправиться?"
"О, конечно, мадам, конечно. Надеюсь, что это больше никогда не повторится".
На следующей неделе я снова давала обед. Эмиль и я наметили меню. Я уменьшила в два
раза его чаевые, но не упомянула о прежних ошибках.
Когда мы явились, стол был украшен двумя дюжинами великолепных американских роз.
Эмиль все время принимал участие в обслуживании. Он вряд ли мог бы проявить больше
