 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
Искусство словесной атаки: Практическое руководство Автор: Бредемайер К
16
Зрительный контакт — деталь, о которой часто забывают, но которая может быть
решающей. С другой стороны, это глупая привычка, избавление от которой требует
напряжения и концентрации. Важно запомнить:
Посредством длительного зрительного контакта вы приглашаете
собеседника к продолжению словесного поединка. Не стоит этого делать, если
вы ожидаете прямо противоположного эффекта.
Конструктивные приемы ведения дискуссии
Вы всегда стоите перед выбором, какое направление придать дискуссии, в которой
участвуете» вашему докладу, презентации или обсуждению. Это может быть:
•
конструктивное направление, цель которого возобновление дискуссии,
ориентированной на достижение результата;
•
словесная перестрелка, которая, с одной стороны, содействует установлению
определенных отношений между стропом и, а с другой — является деструктивной с
точки зрения достижения результата коммуникации.
Конструктивное направление состоит в том, что вы пресекаете эскалацию,
используя каскадную технику прерывания неконструктивных отступлений от темы,
сущность которой состоит в возвращении дискуссии в деловое русло и в заинте-
ресованности обеих сторон в ее результативности. Для того чтобы погасить эскалацию,
используйте три стратегических приема:
1.
Реакция на предметном уровне — «Правило трех Т».
2.
Реакция на эмоциональном уровне— «Эмоциональная желтая карточка».
3.
Реакция на мета уровне — «Ответная реакция по Бредемайеру».
Реакция на предметном уровне — «Правил трех Т»
При первых же признаках начинающейся конфронтации, ставящих под сомнение
вашу репутацию» имидж или компетентность, имеет смысл применить стратегию
