 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
Пока оно позитивно, мы обычно осознанно не воспринимаем его сигналы, но вот если
оно переходит в негативное, то становится важным, заслоняя собой все другое! И вот
уже мы «слышим» только досаду и не воспринимаем больше содержание слов. В таких
случаях психотерапевты говорят о психологическом тумане, который, подобно туману
природному, поглощающему образы и звуки, «проглатывает» информацию уровня
содержания. Значит, когда собеседник испытывает страх, чувствует себя задетым или
оскорбленным, приходит в ярость, его способность рассуждать уменьшается в такой
степени, насколько его чувства взяли верх над разумом. При этом некоторые центры в
мозгу человека активизируются так сильно, что вызывают частичную мыслительную
блокаду. И чем сильнее «затрагиваются» эти биологические центры, тем больше
страдает качество общения.
На этом основании мы можем вывести правило:
Сигналы уровня содержания могут быть поняты тем лучше, чем позитивнее
складываются отношения собеседников.
Чем лучше, например, отношения между отцом и сыном, тем «позитивнее» будет
реагировать мальчик на ироничное замечание по поводу клея. Но если отношения
между ними напряженные, то можно предположить, что мальчик вряд ли будет
слушать отца, а если и услышит, то может и обидеться на его реплику.
Говорят, тон делает музыку. Однако не только тон ее «делает». И мимика, и поза, и
жесты — все они содержат большое количество аналоговых сигналов, которые
сообщают собеседнику информацию на уровне отношений. Часто мы только с
помощью неязыковых сигналов понимаем, что собеседник имеет в виду нечто
противоположное тому, что он говорит (вспомните вышеприведенный пример). Бывает
и так, что говорящий сам выдает себя: например, он хочет произвести определенное
впечатление, но его аналоговые сигналы показывают, что он лжет. В качестве примера
можно привести известный случай, произошедший с Ричардом Никсоном, которого
студенты во время вьетнамской войны вынудили к дискуссии. Сначала Никсон
отклонил просьбу о проведении встречи с представителями университетов. Тогда
студенты подкрепили свои требования сотнями телеграмм, которые ежедневно
приходили в Белый Дом (с одним и тем же текстом: «Долой войну!»). Во время
телевизионного интервью госсекретарь заявил, что президент не позволит себя
шантажировать. В ответ на это количество телеграмм стало ежедневно возрастать, и
вскоре администрация Белого Дома столкнулась с серьезной проблемой. Наконец
Вашингтон уступил, и конференция состоялась.
Тот, кто читал приветствие Никсона в газете, возможно, и поверил его словам. Но у
тех, кто там присутствовал или наблюдал эту сцену по телевидению, сложилось
противоположное впечатление. Ибо на уровне содержания президент посылал
информацию: «Конечно, я ищу диалога с вами, молодые люди», но одновременно он
делал настолько отчетливые обороняющиеся движения руками (как будто хотел
отодвинуть от себя студентов!!), что даже неопытный в интерпретации человек должен
был воспринять эти аналоговые сигналы.
Кстати, а что значит в нашем контексте — «неопытный»?
Все, кто занимаются так называемым языком тела, сталкиваются с интересным
феноменом: каждый человек на нем говорит (в подавляющем большинстве своем —
неосознанно), но редко кто может его осознанно «понять» (то есть интерпретировать).
