 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
Интроверт успешнее решит конфликт, если сможет немного выровнять условия игры. Далее в
этой главе мы дадим несколько советов на этот счет, общий смысл которых таков: в напряженных
конфликтных ситуациях вовсе не обязательно обходиться одним только повышением голоса на
оппонента. Более
того, обсуждение проблемы, вероятно, станет наименее эффективным способом
разрешения конфликта, если у интроверта предварительно не будет времени для размышлений.
Как справляются с конфликтами сенсорики и интуиты
Когда два человека по-разному воспринимают одно и то же, очень трудно разобраться в том,
насколько это различие в восприятии будет определять их дальнейшее общение. Например, если вам
кажется, что вся проблема в том, какими словами вы напишете записку, а мы посчитаем, что проблема
заключается в самом содержании записки, то между нами наметится конфликт по поводу того, что
такое настоящий конфликт. Следует помнить, что различия между сенсориками и интуитами
вращаются вокруг способа получения информации, являющегося фундаментом для решений, которые
затем принимаются.
Информация, получаемся сенсориками, представляет собой преимущественно факты и частности
того, что было сказано или произошло. Для них важнее всего точные слова и точный ход событий, и
именно это они затем будут вспоминать и скрупулезно исследовать. Для интуитов же гораздо важнее
смысл и практическое применение воспринятой ими информации. Подобное различие в восприятии
ведет к многочисленным «да, но», что может звучать приблизительно следующим образом:
Сенсорик: «Да, но ведь вы сказали, что...»
Интуит: «Да, но я имел в виду, что...»
Сенсорик: «Да, но если вы имели это в виду, то вы должны были так и сказать».
Интуит: «Да, но зачем мне говорить то, что умному человеку и так должно быть ясно?»
Как справляются с конфликтами рационалы и иррационалы
И в такой области, как разрешение конфликтов, противопоставление «рациональность —
иррациональность» может сыграть важную роль. Когда сенсорный рационал или же интуитивный
рационал знает, что он именно увидел или услышал, пытаться повлиять на его представления об этом
практически невозможно. Можно даже утверждать, что во многих компаниях существует следующая
проблема: поскольку на руководящих постах рационалов куда больше, чем иррационалов, многие
ситуации недвусмысленно несут в себе зачатки конфликта.
Мы уже обсудили многие различия между рационалами и иррационалами в конфликтных
ситуациях, однако к этому стоит вернуться еще раз.
Нам известно, что рационалы — поборники порядка, так что любые незапланированные
перемены они могут встречать в штыки, а это часто может быть истолковано как проявление гнева или
несогласия (хотя и абсолютно безосновательно). Первый негативный отклик рационала на ваше
предложение может быть связан всего лишь с тем, что вы покусились на график его деятельности (хотя
рационал может сидеть, казалось бы, в полном бездействии), а не с тем, что он действительно против
вашего предложения. (Вышеуказанное «полное бездействие» как раз могло быть запланировано
рационалом на это время дня.)
Мы также знаем, что рационалы во всем любят законченность и определенность. Их суждения
часто позволяют нам заключить, что рационал твердо определился со своей позицией, которая едва ли
подлежит обсуждению: «Так сказал босс, я с этим согласен, значит, вопрос решен». Рационалам по
натуре свойственно демонстрировать в речи свою правоту или непреклонность, даже когда они не
знают, правы они или нет. Но, конечно, рационалы не всегда оказываются правыми и могут даже
признавать это, и вместе с тем им бывает трудно решить возникающие проблемы в более открытом
стиле.
Мы беседовали с несколькими рационалами (в особенности рационалами-экстравертами),
которые испытывали шок, потрясение и изумление оттого, что им сообщали, будто в пылу «дискуссии»
они говорили разгневанно. Более того, в данном случае ничто не могло быть дальше от истины. В такие
моменты они лишь шумно демонстрировали воодушевление; их
доводы казались твердыми, и они
рассчитывали, что оппонент вступит с ними в спор, чтобы тем самым они пришли к тому или иному
удовлетворительному решению. Однако напористое и пугающее поведение заставляет оппонента
реагировать иначе: он робеет и желает избежать столкновения с таким «сердитым» человеком.
