 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
себе: "В конце концов, если бы я был на ее месте, я бы, вероятно, чувствовал себя так же как
она".
Поэтому решил выразить сочувствие ее точке зрения. В первый же раз, как я оказался в
Филадельфии, позвонил ей по телефону. Разговор протекал примерно так: Я: Миссис, пару
недель назад получил ваше письмо. Мне хотелось бы поблагодарить вас за него.
Она: (Тоном культурного, хорошо воспитанного человека, но не без язвительности)
С кем имею честь говорить?
Я: Мы с вами незнакомы. Мое имя Дейл Карнеги. Несколько недель назад вы слушали мое
выступление по радио о Луизе Мэй Олкотт. Я совершил непростительную ошибку, сказав,
что она жила в Конкорде, штат Нью-Гемпшир.
Недопустимая ошибка, я хочу извиниться за нее перед вами. Было очень любезно с вашей
стороны найти время, чтобы написать мне.
Она: Мне очень жаль, что я так написала. Я вышла из себя. Просить прощения должна я , а
не вы.
Я: Что вы! Что вы! Ни в коем случае! Я должен извиниться. Никакой школьник не
допустил бы такой ошибки. Я выразил свои извинения в первое же воскресенье после той
передачи, а теперь хочу извиниться перед вами лично.
Она: Я родилась в Конкорде, штат Массачусетс. В течение двух столетий моя семья играла
в делах Массачусетса выдающуюся роль и я очень горжусь родным штатом. Я действительно
очень расстроилась, когда вы сказали, что мисс Олкотт жила в Нью-Гемпшире. Но мне
стыдно за мое письмо.
Я: Уверяю вас, что вы не были и на десятую долю расстроены так, как я. Моя ошибка не
причинила вреда Массачусетсу, но она причинила вред мне.
Так редко случается, что луди вашего положения и вашей культуры находят время, чтобы
написать по поводу выступления на радио. Очень рассчитываю, что вы снова напишете мне,
если заметите ошибку в моих выступлениях. Она: Вы знаете, мне очень нравится, как вы
отнеслись к моей критике.
Вы, должно быть, очень милый человек. Была бы рада познакомиться с вами поближе.
Таким образом, извинившись и выразив сочувствие ее точке зрения, я добился того, что
извинилась и поняла мою точку зрения и она. Я получил удовлетворение благодаря тому, что
сумел взять себя в руки и ответил любезностью на оскорбление. Я мог кончить дело, пожелав
ей провалиться в преисподнюю, но мне доставило несравненно большее удовольствие
завоевать ее симпатию. Каждый хозяин Белого Дома почти ежедневно сталкивается с
тернистыми проблемами человечества. Президент Тафт не представлял исключения и на
собственном опыте познал громкую химическую ценность сочувствия при нейтрализации
кислоты добрых чувств. В своей книге "Этика на службе" он приводит довольно
любопытный пример того, как он смягчил гнев разочарованной честолюбивой мамаши.
"Одна вашингтонская леди, супруг которой обладал известным политическим влиянием, в
течение более шести недель осаждала меня, добиваясь назначения своего сына на
определенную должность. Она заручилась содействием огромного числа сенаторов и
конгрессменов и явилась ко мне вместе с ними, чтобы убедиться в их настойчивости.
Должность, которой она добивалась, требовала технической квалификации, и по
рекомендации начальника отдела, я назначил другое лицо. После этого мать прислала мне
письмо с упреками в неблагодарности и в том, что я отказался осчастливить ее, хотя мог это
сделать одним мановением руки. Она сетовала далее, что благодаря ее стараниям, делегация
штата Вашингтон в конгрессе отдала свои голоса в пользу биля, в котором я был особенно
заинтересован, и вот так я ее отблагодарил.
Когда вы получаете такого рода письма, вы прежде всего думаете, как бы ответить порезче
нахальному автору, нарушающему приличия. Но если хотите ответить поумнее, положите
