 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
Печатается по изданию:Скотт Д. Г. Конфликты.Пути их преодоления. — Киев, 1991.
Когда Вы находитесь в конфликтной ситуации, для более эффективного решения
проблемы необходимо выбрать определенный стиль поведения, учитывая при этом Ваш
собственный стиль, стиль других вовлеченных в конфликт людей, а также природу самого
конфликта. Настоящая глава призвана помочь Вам в определении этих стилей и их
наиболее эффективном использовании для того, чтобы, попадая в различные конфликтные
ситуации, Вы были вооружены соответствующей стратегией разрешения конфликта.
Определение стилей разрешения конфликтов
Существует пять, таких основных стилей. Они описаны и широко использованы в
программах обучения управлению делами, в основу которых положена система,
называемая методом Томаса — Килменна (разработан Кеннетом У. Томасом и Ральфом X.
Килменном в 1972 году). Система позволяет создать для каждого человека свой
собственный стиль разрешения конфликта. Основные стили поведения в конфликтной
ситуации связаны с общим источником любого конфликта — несовпадением интересов
двух и более сторон.
Ваш стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой
Вы хотите удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно или активно) и
интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально). Если представить это
в графической форме, то получим сетку Томаса — Килменна, позволяющую определить
место и название для каждого из пяти основных стилей разрешения конфликтов.
Сетка Томаса — Килменна
Стиль конкуренции
Стиль
сотрудничества
Стиль компромисса
Активное действие
Стиль уклонения
Стиль
приспособления
Мера, в которой Вы
стараетесь
удовлетворить
собственные
интересы
Индивидуальные
действия
Совместные
действия
Пассивное действие
Мера, в которой Вы стараетесь удовлетворить интересы другой стороны.
Эта сетка поможет Вам определить собственный стиль или стиль любого другого
человека. Начните со стороны, на которой отмечены активные и пассивные действия.
Если Ваша реакция пассивна, то Вы будете стараться выйти из конфликта; если она
активна, то Вы предпримете попытки разрешить его. Такие оценки Вы можете сделать для
себя и для других участвующих в конфликте сторон.
Верхняя часть сетки относится к совместным действиям. Если Вы предпочитаете
совместные действия, то Вы будете пытаться разрешить конфликт вместе с другим че-
ловеком или группой людей, которые в нем участвуют. Если же предпочитаете
действовать индивидуально, то Вы будете искать свой путь решения проблемы или путь
уклонения от ее решения. Степень кооперативности в поведении также легко может быть
оценена для Вас и для других людей.
Когда Вы сложите вместе эти две части сетки, Вы получите матрицу из пяти
