 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
Обязательство не уходить является существенным. Окончание встречи должно
происходить только по обоюдному согласию. До тех пор, пока Вы не уверены, что это
фундаментальное требование принято, рискованно начинать Диалог.
Вторым чрезвычайно важным правилом является отказ от применения физической
силы. Если Вы знаете, что Другой склонен к подобным действиям, Вы можете и не
захотеть рисковать.
В организациях, когда встречаются сотрудники или начальник и подчиненный,
чаще возникает опасность запугивания, а не физического нападения.
К примеру, встречаясь с начальником, Вы можете попросить его не увольнять Вас
и не применять административных наказаний в течение недели после вашего разговора.
Наконец, раздраженный тон, личные выпады и оскорбления, унижение расового и
национального достоинства не способствуют прогрессу переговоров. Вы можете контро-
лировать свою речь, речь Другого Вы контролировать не в состоянии. Если Вы
чувствуете, что слова Другого могут Вас оскорбить, Вы можете попросить его
сдерживаться. Или считайте, что он сказал что-то под горячую руку и не рассматривайте
это как личное оскорбление. Короче говоря, выбирая время для разговора, Вы просите
Другого вместе с Вами попытаться прийти к соглашению, руководствуясь в этом Диалоге
двумя Кардинальными правилами:
1. НЕ ПРЕРЫВАТЬ ОБЩЕНИЯ.
2. НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СИЛОВЫМИ ИГРАМИ.
Страничка «Информация для Другого» (см. Приложения) составлена как памятка или
раздаточный материал. Можете сделать фотокопию для Другого, чтобы помочь ему лучше
понять Ваши предложения.
ШАГ 2. Подготовьте условия
Под условиями мы подразумеваем время и место, в которых происходит Диалог
(шаг 3). Для создания условий эффективного общения необходимо тщательно продумать
обстановку.
Настоящая глава описывает, на какие именно аспекты обстановки следует обратить
внимание. Не запоминайте весь список. Просто, планируя встречу, умейте быстро найти в
книге нужное Вам место.
Место встречи
Лучше всего подходит такое место, где Вас никто не срывает, где можно избежать
телефонных звонков и вмешательства посторонних. Не должно быть даже музыки.
Передвижение людей и предметов также отвлекает внимание участников. Беседовать
лучше в отдельной комнате, куда никто не войдет неожиданно. Это должна быть «ни-
чейная» территория или место, которое предпочитает Другой.
В учреждении лучше всего разговаривать в небольшой комнате для заседаний,
которую следует зарезервировать заранее, или в свободном кабинете. Можно выбрать
Ваш кабинет или кабинет Другого, если там Вас не прервут.
Дома годится любая удобная комната. Лучше всего, если при этом никого не будет
дома, а телефон будет подключен к автоответчику или вовсе отключен.
Удобства
Неудобства отвлекают. Лучше выбрать мягкие стулья или кресла. Температура
воздуха, освещение, жажда также могут мешать общению. Не советуем во время беседы
готовить или принимать пищу, однако заранее приготовить прохладительные напитки
было бы полезно.
Продолжительность
Замечание: этот раздел предполагает, что Вы ранее не пользовались 4-шаговым методом в
общении именно с этим Другим, что этот Другой не знаком с методом, что разногласия
являются Столкновением, а не просто Стычкой. Если Вы и Другой при общении обычно
придерживаетесь Кардинальных правил, Диалог не потребует много времени.
Длительность Диалога — это решающий фактор. Важно, чтобы было достаточно
