 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
Для создания иллюзии единомыслия этот руководитель затем провел голосование только среди
менеджеров, полностью игнорируя инженеров. После того как решение произвести запуск было
принято, один из инженеров запоздало пытался переубедить представителя НАСА. «Если что-нибудь
случится на старте, — пророчески произнес он,— я определенно не хотел бы быть тем человеком,
которому придется стоять перед комиссией по расследованию и объяснять, почему он решился на
запуск».
И наконец, благодаря «умохранителям» высшие руководители НАСА, принимавшие
окончательное решение, ничего не знали ни о тревогах инженеров, ни о сомнениях представителей
Rockwell. Защищенные от неприятной информации, они, не колеблясь, дали свое согласие на
трагический запуск «Челленджера».
Предотвращение группомыслия
Подразумевает ли наш неутешительный анализ, что групповое принятие решений неизбежно
ущербно? Какой из пословиц верить: «У семи нянек дитя без глаза» или «Ум хорошо, а два лучше»?
Джанис проанализировал также два весьма успешных групповых решения: принятый
труменовской администрацией план Маршалла, призванный поставить Европу на ноги после Второй
мировой войны, и противостояние администрации Кеннеди попытке Советского Союза установить в
1962 году ракетные базы на Кубе. Для предотвращения группомыслия Джанис (1982) рекомендует
многие из эффективных групповых методов, применявшихся в обоих вышеупомянутых случаях:
- Будьте беспристрастны — не занимайте предвзятую позицию. - Поощряйте критические
оценки; назначайте «адвоката дьявола».
- Время от времени разбивайте группу на части, а затем вновь собирайте ее вместе, чтобы
выявить разногласия.
- Приглашайте партнеров и экспертов со стороны.
- Перед реализацией решения соберите «совещание второго уровня», для того чтобы люди могли
поделиться оставшимися у них сомнениями.
Подобные процедуры принятия решений могут занять больше времени, но в конечном счете они
всегда доказывают свою эффективность.
Понятия для запоминания
Групповая поляризация (Group polarization) — вызванное влиянием группы усиление
тенденций, ранее присущих ее членам; усиление усредненной тенденции членов группы, не
приводящее к расколу внутри нее.
Группомыслие (Groupthink) — «способ мышления, приобретаемый людьми в ситуации, когда
поиск согласия становится настолько доминирующим в сплоченной группе, что начинает пересиливать
реалистическую оценку возможных альтернативных действий» (Janis, 1971).
Социальное сравнение (Social comparison) — оценка своих убеждений и способностей путем
сравнения себя с окружающими.
Глава 18. Сила воздействия человека
«Противоположность правильного высказывания — ложное высказывание,— утверждал физик
Нильс Бор,— но противоположностью глубокой истины может быть другая глубокая истина». Каждая
глава этой части, посвященной социальному влиянию, содержит глубокую истину о силе социальной
ситуации. Эта глубокая истина о силе внешнего давления с успехом могла бы объяснить наше
поведение, будь мы пассивны, как «перекати-поле». Но мы не «перекати-поле», мы не из тех, кого
