 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
шагового метода, гармонизировать нарушенные отношения.
Навыки, полезные для ведения диалога
4-шаговый метод помогает преодолеть наиболее типичные трудности,
возникающие на пути к согласию в межличностных отношениях, а именно: Ложные
рефлексы. Простой разговор с глазу на глаз в соответствующих условиях, подчиняясь
Кардинальным правилам, помогает людям преодолеть разногласия и построить более
удовлетворительные взаимоотношения.
Но у скептически настроенного читателя появится вопрос: «А навыки? Не нужны ли
особые навыки для ведения Диалога?».
Сколько Вам лет? У Вас богатый жизненный опыт. Вы узнали гораздо больше, чем
можете себе представить, о том, как общаться, как сосуществовать с другими. Конечно,
наряду с положительными навыками Вы получили и опыт неэффективного общения. Но в
целом большинство взрослых людей, которые умеют поддерживать дружбу, работать,
общаться в группах и выдерживать суровое испытание семейной жизнью, имеют
достаточные навыки общения, чтобы успешно применять 4-шаговый метод.
И все же не будем пренебрегать данными прикладных наук о поведении, которые
могут увеличить наши возможности более успешно использовать 4-шаговый метод. Осо-
бенно полезны три умения: слушать, вести переговоры и быть настойчивым.
Слушание. Если говорить и слушать — это две составляющие единого процесса
вербальной коммуникации, то умение слушать — более благородная его часть.
Слушание показывает нашу открытость тому, что говорит Другой. Как можно показать
эту восприимчивость в Диалоге? Вот некоторые специфические приемы:
— поддерживать постоянный контакт глаз;
— не прерывать;
— не давать советов;
— подводить итог тому, что Вы услышали;
233
— делать рефлективные замечания, показывая, что Вы понимаете, что чувствует Другой.
Непримиримые враги не слушают. Если Вы будете пользоваться этими правилами
слушания, Другой поймет, что Вы не являетесь его непримиримым врагом и готовы по-
нять его нужды и заботы. Если Другой чувствует, что к его потребностям относятся с
уважением, он будет менее агрессивен, пытаясь довести до Вашего сознания свои мысли.
Слушая, Вы показываете, что не прячетесь за непроницаемым щитом, а открыты и
восприимчивы. Вы хотите слушать.
Переговоры. В переговорах наши интересы сталкиваются с интересами других.
Некоторые известные авторы приравнивали переговоры к «сделке с позиции силы», в
которой потребности Другого не учитываются. Но нас интересует преодоление
разногласий в длительных взаимозависимых отношениях. Наши интересы взаимны. Пере-
говоры с позиции силы разрушают доверие и добрую волю. В лучшем случае такая
стратегия недальновидна, в худшем — саморазрушительна.
Лучшей моделью Диалога являются «переговоры, основанные на определенных
принципах». Она состоит из четырех основных правил взаимодействия. Чем полнее мы
сможем использовать эти принципы в Диалоге, тем эффективнее 4-шаговый метод
достижения соглашений.
1. Отделите ЧЕЛОВЕКА от ПРОБЛЕМЫ.
Некоторые черты характера Другого могут быть Вам неприятны. Его оценки могут Вас
даже оскорблять. Его недостаточная тактичность — раздражать. Как бы сильно Вы ни
хотели изменить эти черты, Вы не сможете это сделать. Он останется тем же, кем и был, с
таким же психологическим складом, несмотря на все Ваши усилия по его
перевоспитанию. Более того, критика личных качеств только вызовет конфликт, побуждая
к защите.
Итак, как можно изменить ситуацию? Конфликт, к счастью, можно разрешить, не изменяя
