 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
производственной группе;
— возможных расхождений в ожиданиях, идущих «сверху», вследствие
нескоординированности и несогласованности отдельных служб или отсутствия взаи-
мопонимания и единой точки зрения среди вышестоящих руководителей линейного и
функционального руководства;
— наконец, многоплановость функций и широта ролевого диапазона, объективно
предписываемая руководителю ППГ, также порождают потенциальную возможность
конфликта посредством несовместимых или частично противоречивых требований и
ожиданий от разных социальных и межличностных ролей. Данное положение является в
определенной мере
следствием специфической позиции управленца ППГ в системе управления, которая в
основном проявляется в том, что он:
— занимает промежуточное положение в системе управления производственной группой,
в силу чего подвергается двоякой оценке со стороны лиц (групп), занимающих разное
положение в системе управления;
— является одновременно и руководителем для ППГ, и представителем руководства, что
порождает возможность необоснованно завышенных ожиданий к нему в решении ряда
производственных и внепроизводственных вопросов;
— находится непосредственно в ППГ и включен в систему не только формальных, но и
межличностных отношений.
Усиливающими специфику позиции менеджера ППГ являются сложившиеся на
практике в ряде случаев:
— несоответствие между высоким уровнем ответственности, множеством функций и
экономическим статусом менеджера ППГ;
— дисбаланс между широким кругом обязанностей, мерой ответственности и правами, а
также возможностями их реализации;
— расхождение методов руководства, которые применяет управленец ППГ, с методами
воздействия, которые применяются к нему как к исполнителю управленческой роли.
Специфика деятельности управленца ППГ, создающая возможность РК, связана с
тем, что его деятельность содержит в качестве основного социально-психологического
компонента непосредственную работу с людьми, в ходе которой складывается особый вид
общения — служебно-ролевое общение. Это общение людей как носителей определенных
социальных ролей. Однако служебно-ролевое общение оказывается несвободным от
личностных моментов. Более того, в деятельности менеджера в ППГ велика роль
неофициальных способов общения, которые могут рассматриваться также как второй
естественный компонент деятельности управленца ППГ.
При этом служебно-ролевое общение в деятельности менеджера ППГ:
— несет в себе «идеальный» компонент, или компонент «должного», который на практике
переплетается с эмоционально-психологическим компонентом неофициальных
межличностных отношений. Поэтому безличностные ролевые ожидания к управленцу как
к официальному лицу насыщаются эмоционально-психологическими моментами;
— происходит часто в ситуации неопределенности, возникающей из двух основных
источников: предметно-действенной и межличностной стороны управленческой
деятельности;
— содержит элементы конфликтной деятельности при отсутствии взаимопонимания.
Это предъявляет повышенные требования к личным и деловым качествам
управленца ППГ. И здесь также кроется возможность рассогласований, расхождения
между характеристиками личности и требованиями выполняемой работы. Последнее
может вызвать РК внутреннего плана. Однако он реализуется во взаимодействии с
исполнителями и находит свое выражение в менее успешной деятельности по руководству
и управлению производственной труппой.
Далее в деятельности управленца ППГ мы сталкиваемся с рядом таких конфликтов,
