 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
Искусство словесной атаки: Практическое руководство Автор: Бредемайер К
37
Традиционная схема обратной связи состоит из следующих элементов: Что я вижу
и слышу? — Как это на меня действует? Чего я хочу? Эта схема построена на
вопросах к самому себе (Я) и довольно безобидна. Мой совет: забудьте о ней!
Вопросы к самому себе собеседник, настроенный на критику и конфронтацию,
может пресечь («Это ваши проблемы»); кроме того, это подчеркнет негативные
моменты, поэтому такая стратегия непродуктивна
Новая схема обратной связи по Бредемайеру ориентирована на собеседника и
имеет в наличии все признаки конфликта. Всем ясно, что нелегко решиться на
прямую конфронтацию, но при определенных условиях это необходимо:
• вместо того чтобы обращаться к самому себе, вы обращаетесь к собеседнику
(Ты):
•
старый шаблон «Я о'кей, ты о'кей, ситуация о'кей» больше неактуален;
•
то, что говорит ваш собеседник и как себя ведет, вас не устраивает. Так
скажите же ему об этом.
Несмотря на попытки остановить разрастание конфликта, ваш собеседник не
оставляет своей провокационной и деструктивной манеры поведения, он до сих пор
не сконцентрировался на главной теме. Тогда самое время установить четкую
границу.
Пример
«Ваши утверждения взяты из воздуха и не соответствуют действительности, вы
настроены против нашего предложения решения проблемы.
Поэтому ваше поведение неконструктивно и явно направлено на срыв
переговоров.
Прошу вас оставаться в рамках главной темы обсуждения» иначе я прекращаю
переговоры»
Сомневаетесь? Тогда сформулируйте это во множественном числе (Мы)
Пример
«К сожалению, мы запутались во взаимных упреках и обвинениях.
Так мы никогда не достигнем цели разговора
Давайте не будем отклоняться от темы».
