 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
2. Не стремитесь наказывать за поступки, которые вам не нравятся. Многие люди
воспринимают наказание как награду.
3. Лучше всего не обращать внимания на не нравящееся вам поведение. И похвала, и
наказание могут привести к повторению поступка, тогда как игнорирование обязательно
сведет подобные поступки на нет.
Студент Алана Гарнера из Орегона как-то застал его перекусывающим между
занятиями и попросил разрешения присоединиться к нему. Стоило им обменяться
приветствиями, как студент тут же нашел повод, чтобы пожаловаться на дождь и холод, на
то, как ужасно относилась к нему бывшая жена, на скучную и неблагодарную работу -
словом, выдал полный набор негативных эмоций. Алан знал, что у собеседника нет особых
эмоциональных затруднений, и решил скорректировать его поведение, реагируя только на
позитивные замечания и полностью игнорируя все негативное. Как только студент упоминал
соседа, который помог ему починить машину, или интересного актера, приехавшего с
гастролями в их город, или встречу со старым другом, Алан улыбался, кивал и задавал
открытые вопросы. Но стоило студенту начать жаловаться, как Алан просто игнорировал
подобные высказывания. Он с безразличным видом начинал посматривать вокруг, жевать
сандвич или углублялся в газету.
Очень скоро поведение студента полностью изменилось, он стал доброжелательнее,
и его высказывания приобрели явный позитивный характер. Каждый раз при встрече с
Аланом студент радостно приветствовал его, улыбался и сообщал какую-нибудь хорошую
новость. Перед отъездом Алана в Калифорнию студент сказал, что беседы с ним были самым
приятным событием в его жизни. И это легко понять - ведь всем остальным он представлялся
скучным и занудливым человеком.
На семинаре в Сан-Франциско, после того как Алан рассказал эту историю, которая
явно показывала, что гораздо полезнее вознаграждать нравящееся вам поведение, чем
наказывать за то, что вам не нравится, две женщины тут же вступили в дискуссию.
МЕРЛЬ: Да, это действительно многое объясняет. Мои дети общались со мной
гораздо меньше, чем мне бы хотелось, поэтому когда они наконец-то до меня снисходили, я
была очень холодной и отстраненной. Помните, как миссис Портнова в пьесе Филипа Рота
"Жалобы Портновой": "Алекс? Алекс? У меня есть сын Алекс? А, да-да. Пожалуй. У меня
есть сын, только я давно его не встречала" (смех в аудитории). И такое поведение оказало
мне плохую услугу - дети почти перестали замечать меня. Пожалуй, пришло время
измениться.
АНДЖЕЛА: Я помогала вести занятия у группы девочек-скаутов. Мы часто
выезжали за город. Девочки страшно любили рассказывать мне друг о друге, но никогда не
делились впечатлениями с другими взрослыми. Я всегда удивлялась, почему они выбрали
меня? Мне всегда не нравились сплетни. Теперь я понимаю, что мое поведение, то, как я
слушала, задавала вопросы и даже высказывала свое неодобрение, было для них настоящей
наградой. Наверное, лучше всего было бы предложить им самим разбираться со своими
проблемами
Искреннее поощрение имеет смысл не только для того, чтобы окружающие
продолжали поступать так, как вам бы хотелось, но и для формирования у них хорошего
впечатления о вас.
Психолог Вильям Джеймс замечает:
"Самая сильная черта человеческой природы - это стремление быть замеченным и
оцененным по достоинству". Если вы способны удовлетворить "жажду быть оцененным", то,
несомненно, вы станете лучшим другом своего собеседника. Существует множество
подтверждений того факта, что чем больше вы говорите комплиментов другим, тем больше
добрых слов слышите в ответ. Вас начинают считать милым, отзывчивым и даже
привлекательным. И наоборот, исследования показали, что в парах, переставших говорить
друг другу комплименты, партнеры очень скоро начинают считать друг друга менее
привлекательными. Когда собеседник замечает, что вы проявляете свои чувства по
