 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
Приемы и философия конструктивного восприятия критики специально разработаны
для того, чтобы вы могли решить проблемы и удовлетворить собеседников. В результате вы
избегаете обычной в таких случаях конфронтации и скандала и получаете удовольствие от
общения. Как и любой. новый навык, эта техника требует практики и повторения, чтобы
выработать адекватную реакцию и сделать ее неотъемлемой частью вашего разговора.
Глава 10
Как противостоять попыткам манипуляции
Родственники, друзья, соседи, коллеги и даже просто посторонние люди постоянно
пытаются заставить вас делать то, чего вам не хочется, прося вас об этом еще и еще, приводя
массу убедительных доводов и критикуя вас за отказ. Они полагают, что если постараются
как следует и будут капать вам на мозги достаточно долго, то все же сумеют склонить вас на
свою сторону. Если вы уступите, то наверняка потом будете сердиться на собеседника и
ощущать недовольство самим собой.
К счастью, существует простая техника, которая поможет вам противостоять даже
самому настойчивому манипулированию. Эта техника называется "заигранная пластинка",
потому что вы должны повторять одни и те же слова, как на заигранной пластинке.
Три шага, которые должны вас подвести к технике "заигранной пластинки",
аналогичны тем, которые нужно сделать для позитивного восприятия критики. Во-первых,
если вы не поняли собеседника, расспросите его о деталях. Во-вторых, когда позиция
собеседника прояснилась, признайте истину или согласитесь с правом собеседника иметь
собственное мнение. И наконец, попытайтесь объяснить, что вам не хочется делать то, о чем
вас просит собеседник.
И когда вы прошли все три шага, а собеседник все еще продолжает настаивать на
своем, то приступайте к технике "заигранной пластинки" - то есть продолжайте соглашаться
с собеседником, повторяя одними и теми же словами, что вы не собираетесь делать то, о чем
он вас просит. Никто не способен долго выдерживать подобное повторение, и скорее всего
ваш собеседник скоро откажется от попытки манипулировать вами.
Приведем несложный диалог, иллюстрирующий вышесказанное.
Диалог 1
СТЭН: Э-э-э... Привет, Дженевьева!
ДЖЕН: Привет, Стэн. Что новенького?
СТЭН: Все в порядке, Джен. Хочу дать тебе возможность помочь хорошему
человеку. (Использование клише.)
ДЖЕН: Правда? И как же мне это сделать? (Уточнение деталей.)
СТЭН: Да, как ты знаешь, я каждый год собираю деньги для благотворительного
фонда.
ДЖЕН: Погоди минутку, Стэн, я достану кошелек.
СТЭН: Дженевьева, на этот раз мне нужна более серьезная помощь. Дело в том, что я
собираюсь уехать в отпуск как раз тогда, когда надо собирать пожертвования.
ДЖЕН: О, как неудачно, Стэн.
СТЭН: Ты можешь сделать доброе дело и помочь мне выйти из затруднительного
положения, если соберешь деньги у моих сисе дей.
ДЖЕН: Послушай, Стэн, я понимаю, что это выручит тебя, но я бы предпочла не
собирать деньги у дверей. (Согласие с истиной, разъяснение несогласия.)
СТЭН: Джен, но ты же сможешь встретиться с Мэг, Лиз, Вероникой и всеми нашими
друзьями. Кроме того, ты всегда говорила, что хочешь познакомиться с новыми людьми.
Послушай, Джен, я даю тебе отличный шанс!
ДЖЕН: Да, Стэн, я понимаю, что это отличный шанс встретиться со старыми
