 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
Рис. 1. Поэтапная детализация конфликта.
Вполне возможно, что процессы, упомянутые в постулатах 3, 5, 6 и 7, вызовут
необходимость созыва одно- или двухдневных конференций в неформальной обстановке с
участием представителей вовлеченных в конфликт сторон и консультанта в качестве
председателя.
7. Четкость и решительность в определении
реально достижимых процедур, способствование постоянному прогрессу
Важная задача консультанта — четкое и решительное определение и указание процедур,
которые стороны должны выполнять, и при необходимости их разъяснение и
обоснование. Это создает спокойную обстановку, необходимую для продолжения работы,
в то время как неопределенность, нерешительность и двусмысленность вызывают
сумятицу и недоверие. Часто стороны чувствуют себя дезориентированными и
подвергающимися угрозам. Если консультант не способен регулировать взаимодействие
между сторонами, легко возникает неприязненная, враждебная атмосфера, которая делает
невозможными полемику и обсуждение, не говоря уже о переговорах.
Процедуры должны быть достижимыми и понятными и предусматривать наличие
нескольких фаз. Конфликт невозможно рассматривать как одно целое, потому что он
состоит из нескольких разных элементов. Предпочтение какого-либо элемента связано с
наличием наибольшей неудовлетворенности (крайней необходимости), а также
способности сторон. Например, иногда очень трудно рассматривать социоэмоциональные
конфликты в строго деловой обстановке, которая больше подходит для рассмотрения и
решения проблем, связанных с другими типами отношений. Жестких правил
относительно этого быть не может. Директивные указания должны учитывать:
• психологический климат;
• возможности и способности непосредственно вовлеченных в конфликт лиц.
Кроме того, следует констатировать, что управление конфликтом, как правило,
