 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
Аверьянов Л.Я.
Социология: искусство задавать вопросы.
157
От того, насколько анкета будет привлекательна для респондентов,
зависит активность их работы над ней. Поэтому анкета должна строиться
так, чтобы поддерживать внимание респондента, заинтересовать его заоч-
ной беседой, вызвать приятное впечатление, желание работать над ней.
Одним из основных правил, которое следует строго соблюдать, явля-
ется расположение в начале анкеты первыми вопросами наиболее простых и
нейтральных. Кроме прямой познавательной задачи они обеспечивают "за-
вязку" беседы, формируют психологическую установку на сотрудничество.
Они должны заинтересовать собеседника, ввести его в курс обсуждаемых
проблем.
Первые вопросы обычно называют контактными. Насколько важно
наладить контакт с респондентом видно, если проследить характер построе-
ния обыденного разговора. Прежде чем подойти к основной теме разговора,
несколько минут почти всегда уделяется каким-то общим, нейтральным те-
мам, которые интересны собеседнику. Это процесс взаимного узнавания,
расположения, настроя на беседу. В зависимости от того, как пройдет пер-
вый подготовительный этап, во многом зависит и основная часть разговора.
На практике и в теории управления этот принцип хорошо известен и
постоянно используется. Он применяется и тогда, когда готовится публици-
стический газетный или журнальный материал. Первые слова, первый аб-
зац, как правило, посвящен описанию интересного факта, явления, разговор
начинается с рассказа о захватывающем событии. Задача здесь та же: заинте-
ресовать читателя, чтобы он прочитал весь предложенный материал. И если
это не учитывается, то нередко хорошая идея проходит мимо читателя. Пло-
хо оформленная, неправильно поданная, она не привлекает внимание чита-
теля. В то же время огромное количество материалов, которые, может быть и
не стоят того, оказываются в центре внимания благодаря удачной подаче.
В социологических анкетах эти правила довольно часто игнорируют-
ся, исследование из-за этого сильно проигрывает. Нередко анкеты начина-
ются с трудных, сложных программных вопросов. Можно подумать, что
иной социолог специально поставил задачу отпугнуть опрашиваемых. Дей-
ствительно, захочется ли отвечать на анкету, которая сразу начинается с во-
просов о том, имеет ли респондент конфликт со своим непосредственным
руководителем и как он оценивает его личные качества.
Так, в одной анкете, посвященной проблемам разводов, первый во-
прос звучал так: "Как Вы считаете, почему, по каким причинам распалась
Ваша семья?". Развод всегда связан с психологической травмой и открыть
анкету с неприятного воспоминания - явно не лучшее начало. Таких приме-
ров можно привести немало.
Вот каким вопросом начиналась анкета, изучавшая проблемы свобод-
ного времени:
Фрагмент анкеты
ОТВЕТЬТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, СНАЧАЛА НА НЕСКОЛЬКО ВОПРО-
СОВ, КАСАЮЩИХСЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВАШЕГО БЮДЖЕТА ВРЕМЕ-
НИ В ЦЕЛОМ?
Жизнь каждого человека наполнена разнообразными видами деятельности. Их
осуществление требует определенных затрат времени. Бывает, на что-то времени не
