 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
& Pilkington, 1990) сообщают, что личностные характеристики могут меняться в зависимости от выбора
индивидом своей стратегии в конфликте, зато реакция его в значительной степени зависит от того, кто
является в конфликте оппонентом (например, родители, профессор, друг).
Признавая важность социального контекста, Бэрон (Baron, 1988b) решил определить, какое влияние на
уровень агрессии или интенсивность ее проявления на рабочем месте оказывает критика со стороны
другого лица. Он утверждает, что такие отрицательные эмоции, как гнев или чувство возмущения, могут
быть вызваны деструктивной критикой. Подобные чувства могут затем привести к тому, что человек на
будущие конфликты будет реагировать неэффективно, тем самым усиливая продолжающееся
противоречие. Далее исследователь предположил, что отрицательные последствия таких критических
замечаний станут глубже, если будут казаться неоправданными, например, исходящими от подчиненного
или напарника. Поэтому во время эксперимента испытуемые должны
284
были сделать предложения по проведению рекламной кампании, оценку которой давали руководитель,
коллега или подчиненный. Были сделаны конструктивные (например, «Надо обращать больше внимания на
плакаты и упаковку») и деструктивные критические замечания (например, «Даже не пытайтесь. Похоже,
никакого толку не будет»). Как видно из рис. 8. 6, лица, подвергшиеся деструктивной критике, особенно
если она исходила от подчиненного, испытывали большую злость и напряжение, чем получившие
конструктивные критические замечания. Бэрон (Baron, 1988b) пришел к заключению, что деструктивная
критика, которая является причиной напряжения и чувства гнева, способствует возникновению или
усилению межличностного конфликта в рабочей обстановке.
Подводя итоги, вернемся к Эйлин и Роберту: что в конечном счете определит реакцию Эйлин в их
конфликте? Если основываться на рассмотренных исследованиях, следует ожидать, что на ее выбор
повлияют самые разнообразные факторы. Ее личность, ее отношения с Робертом, природа их прежних
взаимоотношений — все это может сказаться на реакции Эйлин. Если она будет продолжать настаивать на
своем или же не предпримет никаких действий для разрешения конфликта, тогда следует ожидать его
эскалации или усиления. Если же, однако, она проявит понимание, желание пойти на компромисс, тогда
можно ожидать снижения напряженности или сдерживания возможных агрессивных выпадов с обеих
сторон.
