 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
носящий название «Друзья MCI и Семейный круг звонящих по телефону».
Этот мой друг — Брэд, парень, с которым я вместе вырос. В прошлом году он нашел работу в
Нью-Джерси и переехал туда. Брэд до сих пор довольно регулярно мне звонит, чтобы узнать новости о
парнях, вместе с которыми мы в детстве проводили время. Представительница компании сказала,
что мой друг может сэкономить 20 % стоимости телефонных услуг, касающихся всех звонков людям
из его списка, при условии, что они являются абонентами телефонной компании MCI. Затем
представительница компании спросила меня, не хочу ли я подключиться к MCI, чтобы получить
подобные преимущества и, кроме того, дать возможность Брэду сэкономить деньги, когда он будет
мне звонить.
Мне были совсем не интересны льготы, предоставляемые MCI своим клиентам, я был вполне
доволен той компанией, услугами которой пользовался. Но я попался на своем желании помочь Брэду
сэкономить деньги, затрачиваемые им на телефонные разговоры со мной. Для меня сказать, что я не
хочу быть в его «Круге звонящих» и не желаю помочь ему сэкономить деньги, значило бы оскорбить
нашу дружбу. Поэтому, чтобы не обидеть Брэда, я согласиться подключить мой телефон к MCI.
Раньше я удивлялся, почему женщины, которых подруги приводят на вечера, организуемые
фирмой Tupperware, покупают ерунду, которая им не нужна. Теперь я не удивляюсь.
Примечание автора. Не только этот читатель попал в ловушку, расставленную компанией MCI.
Когда журнал «Сообщения покупателей» (Consumer Reports)
занялся изучением тактики, используемой
этой компанией, один агент, работающий в MCI,
на вопрос журналиста ответил так: «Эта тактика
срабатывает в девяти случаях из десяти».
---
Концентрируя внимание на результате, а не на промежуточных действиях, мы можем избежать
утомительных и к тому же практически бессмысленных попыток определить множество способов
влияния «профессионалов уступчивости» на наше отношение к ним. Следует бить тревогу лишь тогда,
когда у нас появляется ощущение, что мы вдруг полюбили кого-либо быстрее или глубже, чем следовало
ожидать. Подобное ощущение предупреждает нас о том, что, вероятно, по отношению к нам применена
какая-то специальная тактика. Вот теперь можно начинать предпринимать необходимые контрмеры.
Обратите внимание на то, что предлагаемая мною стратегия имеет много общего со столь любимым
«профессионалами уступчивости» стилем джиу-джитсу. Мы не пытаемся ограничивать влияние
факторов, способствующих появлению симпатии. Как раз наоборот. Мы позволяем этим факторам
проявляться во всю свою силу, а потом используем эту силу против тех, кто собирался извлечь из них
выгоду. Чем больше эта сила, тем более она заметна и, следовательно, тем легче нам будет с ней
справиться.
Предположим, что вы торгуетесь с Деловым Дэном, кандидатом на звание «лучшего торговца
машинами». Немного поболтав и обсудив с вами технические детали, Дэн предлагает вам заключить
сделку; он хочет, чтобы вы решили купить машину. Однако, прежде чем принимать подобное решение,
задайте себе ключевой вопрос: «За те двадцать пять минут, что я знаю этого парня, не проникся ли я к
нему большей симпатией, чем следовало?» Если вы ответите «да», подумайте, как вел себя Дэн в
течение этих немногих минут. Вы можете вспомнить, что он угостил вас (кофе и пончики), похвалил
ваш вкус, проявленный при выборе модели и цветовой комбинации, рассмешил вас и принял вашу
сторону в споре с главным менеджером, чтобы помочь вам сэкономить деньги.
Хотя подобный анализ происходящего может быть весьма полезным, он не является
необходимым условием защиты вас от правила благорасположения. Коль скоро вы обнаружили, что
испытываете к Дэну большую симпатию, чем следовало бы ожидать, вам не обязательно пытаться
понять, почему это произошло. Простого признания ничем не оправданного расположения к кому-либо
должно быть достаточно для того, чтобы заставить вас насторожиться и начать противодействовать
оказываемому на вас давлению. В данном случае вы можете дать делу обратный ход, резко изменив при
этом свое отношение к Дэну. Но это может оказаться нечестным по отношению к нему и к тому же идти
вразрез с вашими интересами. В конце концов, некоторые люди естественным образом вызывают у
окружающих симпатию; возможно, Дэн как раз из их числа. Было бы неверно автоматически
отворачиваться от тех «профессионалов уступчивости», которые кажутся особенно симпатичными.
