 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
• Что я собираюсь предпринять, если партнер поведет себя не так, как я ожидаю?
• На какие последствия я надеюсь в случае, если будет достигнуто соглашение?
Вероятно, конструктивному решению конфликта могут способствовать некоторые
формы общения, о которых я писал выше, например:
• высказывания, передающие то, как я понял его слова или действия, и
стремление получить подтверждение того, что я понял их правильно;
• открытые и личностно окрашенные высказывания, касающиеся моего
состояния, чувств и намерений;
• информация, содержащая обратную связь относительно того, как я
воспринимаю партнера и толкую его поведение;
• демонстрация того, что я принимаю партнера как личность вопреки критике или
сопротивлению в отношении его конкретных поступков. Можно также упомянуть, хотя
это и кажется очевидным, о том, что следует избегать угроз, вранья, попыток скрывать
манипуляции партнером, потому что эти действия продиктованы стремлением взять верх
над противником, а не добиться обоюдного согласия.
Создание климата взаимного доверия и сотрудничества
Этому может способствовать проявление доверия к партнеру путем готовности
открыть перед ним такую свою незащищенную позицию, какой является стремление к
согласию и взаимопониманию, нежелание использовать слабые и уязвимые места
противника.
Конфликт разрешается успешнее, если обе стороны заинтересованы в достижении
некоторого общего результата, побуждающего их к сотрудничеству. Опыт совместной
деятельности во имя достижения общей цели сближает партнеров, позволяет открывать
новые, дополнительные способы преодоления трудностей и неприятностей, связанных с
разрешением конфликта. Успешное решение совместных задач повышает также степень
взаимного доверия, что облегчает риск открытости в общении. Это — момент
чрезвычайной важности, так как люди часто даже не представляют себе, что можно со-
трудничать с человеком, с которым находишься в конфликтных отношениях.
Определение существа конфликта
Чем точнее определение существенных элементов конфликта, тем легче найти средства
для эффективного поведения. Весьма желательно, чтобы партнеры сумели согласовать
свои представления о том, как определить ситуацию конфликта. Последовательное
поведение, направленное на преодоление конфликта в целом, предполагает несколько
этапов.
1. Определение основной проблемы. Исчерпывающее определение характера
проблемы, приведшей к конфликту, помогает каждому противнику оценить свое
поведение и действия другого, правильнее понять ситуацию, в которой оба оказались.
Очень важно осознать точки соприкосновения конфликтующих сторон и различия между
ними, в большинстве случаев различия по-настоящему не осознаются, а сходства
оказываются неизвестными:
— Как я понимаю проблему? Какие мои действия и какие поступки партнера привели к
возникновению и закреплению конфликта?
— Как мой партнер видит проблему? Какие, по его мнению, мои и его собственные
действия лежат в основе конфликта?
— Соответствует ли поведение каждого из нас сложившейся ситуации?
— Как можно наиболее лаконично и полно определить нашу общую проблему?
— В каких вопросах мы с партнером расходимся?
— В каких вопросах мы солидарны и понимаем друг друга?
2. Определение причины конфликта. Даже если мы точно знаем, что нам нравится
и что не нравится в нашем поведении, все равно существует большая вероятность, что
конфликт, подобный нынешнему, повторится и в будущем. Поэтому важно понять
причины возникновения конфликта. Знание этих причин позволит ограничить число
