 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
вызывает затруднения у психологов.
В заключение мы хотели бы коснуться вопроса, традиционного для такого рода
активной социально-психологической подготовки: в какой степени полученные участ-
никами тренинговой группы представления и навыки позволяют им эффективно
заниматься деятельностью в этой сфере? Вопрос, безусловно, не праздный, когда речь
идет о работе с людьми. В данном случае традиционные сведения подобного рода могут
быть сняты или смягчены утверждением, что речь здесь не идет о приобщении
специалистов к какому-то принципиально новому для них виду деятельности. Мы
исходим из того, что любой психолог, занимающийся практической деятельностью, хотя
бы изредка оказывается в ситуации потенциальной необходимости посредничества.
Множество психологов так или иначе повседневно в той или иной форме уже заняты
этими проблемами (а, по прогнозам специалистов, удельный вес конфликтной
проблематики в практической психологии будет увеличиваться), и знакомство с их
возможностями посредничества в разрешении конфликтных ситуаций, на наш взгляд,
может обогатить их профессиональный репертуар.
Д.Дэна 4-ШАГОВЫЙ МЕТОД1
Краткий обзор 4-шагового метода улучшения взаимоотношений
Даниэль Дэна является одним из пионеров в области разрешения конфликтов. Он получил
международное признание как основоположник посредничества в сфере менеджмента. Предлагаемый 4-
шаговый метод придуман для людей, которые не стремятся стать посредниками и которые не
обращаются за помощью к посреднику для преодоления их разногласий. Он для людей, которые понимают,
что для поддержания отношений с другими требуются определенные усилия, и для тех, кто хочет
предотвратить перерастание разногласий в конфликт.
В следующих главах детально описывается каждый шаг 4-шагового метода.
Прежде чем углубиться в чащу, может быть полезно оглядеть лес целиком.
Шаг1. НАЙДИТЕ ВРЕМЯ ДЛЯ БЕСЕДЫ.
Шаг 2. ПОДГОТОВЬТЕ УСЛОВИЯ.
ШагЗ. ОБСУДИТЕ ПРОБЛЕМУ. Вступительная часть:
— выразите признательность;
— выразите оптимизм;
— напомните (кардинальные правила);
— сформулируйте проблему. Приглашение к разговору. Диалог.
Задача ¹ 1. Придерживайтесь Основного процесса.
Задача ¹ 2. Поддерживайте Жесты примирения.
Прорыв. Шаг 4. ЗАКЛЮЧИТЕ ДОГОВОР (если это необходимо):
— сбалансированный;
— поведенчески-специфичный;
— в письменной форме.
Кардинальные правила
В основе 4-шагового метода лежат Кардинальные правила, объявляющие Ложные
рефлексы вне закона. Эффективность этого пути к достижению согласия между людьми
и к их плодотворному сотрудничеству вытекает именно из запрещения этих импульсов.
Кардинальные правила — это как бы межличностный эквивалент «правил морского боя»,
в которых утверждаются права и одновременно предупреждается эскалация враждебных
действий.
1. НЕ ПРЕРЫВАЙТЕ ОБЩЕНИЯ ни из-за фрустрации или чувства безнадежности,
ни в качестве ответного тактического шага против Другого.
2. НЕ ПРИМЕНЯЙТЕ СИЛОВЫХ ИГР, чтобы «выиграть» в борьбе за власть с
помощью принуждения, угроз, ультиматумов или физической силы.
Если эти Кардинальные правила станут правилами Вашего поведения при
использовании 4-шагового метода, а также в повседневном общении дома и на работе, они
