 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
2. Установление структуры взаимоотношений сторон
Консультант должен ясно представлять себе структуру сторон—участников
конфликта.
Неясное лидерство, внутренняя силовая борьба, острое соперничество между
фракциями и другие факторы могут стать значительным препятствием в разрешении
конфликта. При проявлении одной из сторон опасной тенденции к конкуренции
консультант будет вынужден предварительно добиться определенного внутреннего
консенсуса. Очень важно познакомиться с формальными и неформальными лидерами и
знать не только их мнения, но и степень их готовности к активному соучастию в процессе
урегулирования конфликта. Это означает, что консультант должен не только
устанавливать структуру сторон, но иногда помогать им разрабатывать более опреде-
ленную внутреннюю структуру, например посредством оказания им помощи в выборе
авторитетных представителей.
Консультант должен установить структуру взаимоотношений сторон и координировать
центральную власть.
Сотрудничество консультанта с представителями центральной власти будет
повышать вероятность успеха. Иногда проблема заключается в отсутствии центральной
власти или в ее бездеятельности. В таких случаях важной задачей консультанта может
оказаться развитие силового центра и привлечение его к активному участию в
урегулировании конфликта.
Весьма распространенным является интервью с представителями обеих сторон как
способ получения консультантом нужной ему информации. С помощью этих интервью
консультант может определить важные моменты, упоминавшиеся выше:
• степень своего авторитета;
• разграничение и внутреннюю структуру сторон;
• возможный состав группы, которая может оказать ему поддержку.
Кроме того, интервью обеспечивают консультанта информацией о следующих решающих
моментах, которые мы рассмотрим позднее: ' • интенсивность конфликта;
• симметрия, или силовой баланс;
• природа, характер конфликта (определенные проблемы, обиды, жалобы и поводы для
недовольства). Наличие групп, оказывающих поддержку, и интервью предоставляют
консультанту благоприятную возможность разрабатывать свою программу исследования
данной ситуации. Такая программа иногда включает в себя предварительные условия, в
основном предназначенные для регулирования напряженности, интенсивности конфликта.
Часто она содержит план-график одного или более заседаний, посвященных решению
проблем, иногда включает процедуры по подготовительной деятельности для каждой
стороны отдельно.
3. Поддержание определенного равновесия сторон
Без определенной симметрии в отношениях между сторонами консультант не
сможет выполнять свои обязанности. Сам факт приглашения консультанта может явиться
свидетельством наличия между сторонами определенного равновесия. Чем значительнее
силовые различия, тем значительнее возможность того, что более сильная сторона будет
намерена разрешить конфликт посредством простого навязывания своей воли и
принуждения другой стороны признавать ее.
По моему мнению, консультант будет предпринимать какие-то действия, прежде
всего при наличии безвыходных ситуаций, в которых стороны более или менее соот-
ветствуют друг другу. Фактически безвыходная ситуация (или угроза ее возникновения
вследствие того, что стороны имеют более или менее равную силу) оказывается дви-
жущим фактором для изучения природы, характера конфликта, его последствий и
альтернативных решений. Так как стороны, как правило, стремятся к сохранению сило-
вого баланса, консультант должен учитывать это в своей деятельности. Важными
являются и такие простые вопросы, как расходование приблизительно равного времени
