 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
генеральный директор, будучи иррационалом, по своей естественной склонности больше задавал
вопросов, чем давал ответов. Чем больше участники семинара беседовали, тем яснее становилась для
них картина и тем активнее они стремились избавиться от всех препятствий, осложнявших
эффективную работу. Это позволило им перестать препираться и начать работать.
За рамками очевидного
Легко предположить, что все выше сказанное лишь укладывается в рамки здравого смысла, и не
более того. Конечно, это так. Однако в пылу конфликта здравый смысл — одна из первых вещей, от
которых мы избавляемся. Несмотря на то, что им обладает каждый, следовать ему не всегда просто.
Если вас окружают люди, похожие на вас, здравый смысл подскажет вам: «Именно так и устроена
жизнь». Так что, если вы оказались в числе интровертов, этот «здравый смысл» недвусмысленно
окажет, что люди не всегда высказывают то, что у них на уме, но когда они говорят, окружающие их
слушают. Следовательно, поведение экстраверта не укладывается в рамки здравого смысла: очевидно,
он окажется «паршивой овцой», источником проблем. Вы будете удивлены, когда поймете, как трудно
некоторым людям до конца осознать то, что и другая точка зрения имеет право на существование. Этот
факт можно постичь разумом и даже сердцем, и все-таки опыт будет показывать совершенно обратное.
Если вы примете к сведению тип личности человека, с которым вы вступили в конфликт, то
может оказаться, что улаживание
этого конфликта потребует от вас несколько больше времени и
окажется более трудным делом, чем вам бы хотелось, но конечный результат неизменно будет лучше. С
одной стороны, если мы попросим вас высказаться, то воспримем вашу критику совершенно иначе, чем
если бы вы выступили с критикой без всякой просьбы. С другой стороны, чем больше мы знаем о
естественных стилях поведения друг друга, тем успешнее мы поможем друг другу преодолевать
свойственные нам слабости. Так, один человек может заметить другому, что он только говорит, но не
слушает, и услышать в ответ, что он занял слишком жесткую позицию или поспешно принял что-то на
свой собственный счет.
Конструктивное разрешение конфликта упирается в еще одну трудность — необходимость
ответить на вопрос «кто виноват и чья это проблема?» Логики от природы склонны списывать все
проблемы на счет своих оппонентов, несмотря на то, что это верно лишь наполовину. Этики же,
напротив, склонны верить, будто это их личная проблема, и опять-таки, лишь в 50% случаев они
окажутся правы.
По ряду причин каждому из нас независимо от типа будет не так-то просто в любом конфликте
определить, кто прав, кто не прав и как лучше всего выйти из положения. Этики сразу же попытаются
перевести спор в личное русло, тем самым «прикрывая» всех остальных, в то время как логики не менее
быстро лишат вопрос всех личных черт и будут до последнего анализировать его, нисколько не
проявляя личного интереса. Экстраверты стремятся прояснить ситуацию в ходе разговора, даже не
осознавая, что данная проблема никак их не касается, в то время как интроверты предпочтут оставаться
в кругу своих собственных проблем, часто не предавая огласке идеи и сведения, могущие
способствовать разрешению конфликта. И так далее.
Разрешение конфликтов
Если вы...
Экстраверт:
Интроверт:
Оппоненты-
экстраверты
- Пусть одна сторона слушает, а другая — - Попросите своего коллегу некоторое
говорит; затем поменяйтесь ролями.
- Помните, что последнее слово редко
бывает окончательно верным.
- Старайтесь оспаривать точку зрения
оппонента; повторяйте ему, как вы поняли
то, что он сказал.
время сохранять молчание и слушать вас.
- Попробуйте высказать первое, что
пришло вам в голову, не подвергая свои
слова внутренней цензуре.
- Приучите себя делиться своими
мыслями, даже если предварительно вам
потребуется их записать.
Экстраверт:
Интроверт:
