 |
 |
 |
 |
|
 |
 |
стереотипов реальной ситуации они позволяют быстро найти необходимое решение.
Однако важно еще раз особо подчеркнуть, что это происходит только в том случае, если
стереотипы действительно отражают реальность адекватно, но в условиях конфликта и
кризиса такое бывает редко.
Б. Мелибруда. ПОВЕДЕНИЕ В СИТУАЦИИ КОНФЛИКТА
Опираясь на работы Давида Джонсона, Е. Мелибруда предлагает одну из возможных моделей
поведения в конфликтной ситуации. Автор выделяет факторы, которые, по его мнению, могут
способствовать конструктивному разрешению конфликтов. От страницы к странице психолог
настойчиво призывает нас заняться в первую очередь собой, своими ошибками в общении, недостатками
своей личности; только при этом условии перед нами могут открыться новые перспективы меж-
личностных отношений
.
Печатается по изданию: Мелибруда Е. Я —Ты — Мы: психологические возможности улучшения общения.
Пер. с польск. — М.: Прогресс, 1986.
Я уже писал о широко распространенном убеждении об отрицательной роли
конфликтов. Большинство людей предпочитает избегать конфликтных отношений, не
говорить о них, скрывать их, пока возможно. Писал я и о неблагоприятных последствиях
подобного образа мышления.
Всем понятно, что конфликты существовали и будут существовать, они
неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений, и нельзя говорить о том, что
конфликты бесполезны или патологичны. Они нормальное явление в нашей жизни.
Возникают они из-за различий между людьми, из-за того, что поступки, представления,
чувства у каждого из нас не одни и те же и порой приходят в столкновение друг с другом.
Картина общества без межличностных конфликтов кажется мне чем-то чудовищным,
поскольку это означало бы полную утрату индивидуальности, свободы и аутентичности.
Однако ничто Подобное нам не угрожает. Поэтому вместо того, чтобы пугать себя
картинами бесконфликтного существования, давайте лучше задумаемся о том, существует
ли какая-нибудь возможность конструктивного и успешного поведения в случае
конфликта. Эта тема воистину неисчерпаема, ей одной можно было бы посвятить целую
книгу.
Здесь же, опираясь на работы Давида Джонсона, идеи которого я неоднократно
использовал в своей психологической практике, я хочу предложить одну из возможных
моделей поведения в конфликтной ситуации.
Важную роль в конструктивном разрешении конфликтов играют следующие
факторы:
— адекватность отражения конфликта;
— открытость и эффективность общения конфликтующих сторон;
— создание климата взаимного доверия и сотрудничества;
— определение существа конфликта. Остановимся на каждом из этих факторов отдельно.
Адекватное восприятие конфликта
Очень часто в ситуации конфликта мы неправильно воспринимаем собственные
действия, намерения и позиции, равно как и поступки, интенции и точки зрения оп-
понента. К типичным искажениям восприятия относятся:
• «иллюзии собственного благородства» — в конфликтной ситуации мы нередко
полагаем, что являемся жертвой нападок злобного противника, моральные принципы
которого весьма сомнительны. Нам кажется, что истина и справедливость целиком на
нашей стороне и свидетельствуют в нашу пользу. В большинстве конфликтов каждый из
оппонентов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению
конфликта, убежден, что только противник этого не хочет.
• «Поиск соломинки в глазу другого» — каждый из противников ясно видит
недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков у самого себя.
